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@ -0,0 +1,500 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2023-07-17
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000047843095
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/47/84/30/LEGIARTI000047843095.xml
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###### Article Annexe 3-0-1
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CAHIER DES CHARGES DÉFINISSANT LES CONDITIONS TECHNIQUES MINIMALES
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D'ORGANISATION ET DE FONCTIONNEMENT DES SERVICES D'AIDE ET D'ACCOMPAGNEMENT À
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DOMICILE MENTIONNÉS AUX 1° ET 16° DE L'ARTICLE L. 312-1<br />
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I.-Objectifs du cahier des charges national<br />
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Le présent cahier des charges national définit les conditions techniques
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minimales d'organisation et de fonctionnement applicables aux services d'aide et
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d'accompagnement à domicile relevant des 1° et 16° du I de l'article L.
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312-1.<br />
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Ces services sont, en outre, soumis à l'ensemble des dispositions générales du
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présent code qui sont relatives aux services sociaux et médico-sociaux.<br />
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II.-Lexique<br />
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Les termes employés dans le présent cahier des charges renvoient aux définitions
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suivantes :<br />
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-le " gestionnaire " désigne la personne détentrice de l'autorisation du service
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d'aide et d'accompagnement à domicile qui fournit les prestations au profit des
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personnes accompagnées en mode prestataire ;<br />
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-les " familles accompagnées " désignent les familles qui bénéficient des
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prestations du service d'aide et d'accompagnement à domicile ;<br />
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|
-l'" encadrant " désigne la personne physique qui assure le suivi et l'animation
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|
technique des intervenants auprès des familles accompagnées et en vue d'apporter
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|
une réponse globale et personnalisée au regard de ses attentes et besoins.
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|
L'encadrement peut être assuré par une ou plusieurs personnes ;<br />
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|
-les " intervenants " désignent les salariés du gestionnaire. Ils interviennent
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|
au domicile des familles accompagnées ;<br />
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|
-le " contrat " désigne le document individuel de prise en charge ou le contrat
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conclu entre la personne accompagnée et le service.<br />
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|
Les activités relevant des services d'aide et d'accompagnement à domicile
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mentionnés au I se caractérisent, conformément à l'article D. 312-6, par des
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|
interventions liées au soutien à domicile auprès de familles dont la dynamique
|
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|
familiale nécessite un soutien, à la préservation ou à la restauration de
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|
l'autonomie dans l'exercice des activités de la vie quotidienne et au maintien
|
|
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|
|
et au développement des liens familiaux, en raison de l'état de santé, du
|
|
|
|
|
handicap, de la situation familiale ou de difficultés temporaires, au domicile
|
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|
ou lors des déplacements des personnes depuis leur domicile.<br />
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III.-Cadre général de l'intervention du service d'aide et d'accompagnement à
|
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|
domicile auprès de familles<br />
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3.1. Le gestionnaire et les intervenants établissent une relation de confiance
|
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et de dialogue avec les familles accompagnées et leur entourage familial et
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|
social. Ils respectent l'intimité des familles, leur choix de vie, leur espace
|
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|
privé, leurs biens et la confidentialité des informations reçues. Le partage
|
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|
|
d'informations strictement nécessaires au suivi social ou médico-social s'exerce
|
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|
dans les conditions prévues par l'article L. 1110-4 du code de la santé publique
|
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|
ou l'article L. 226-2-2 du présent code.<br />
|
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3.2. Le gestionnaire garantit aux familles accompagnées auprès desquelles il
|
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intervient l'exercice des droits et libertés individuels, conformément à
|
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|
l'article L. 311-3.<br />
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|
3.3. L'exercice de ces activités nécessite de connaître le contexte local. En
|
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conséquence, le gestionnaire doit connaître le contexte social et médico-social
|
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local correspondant au public familial, afin de situer l'action de ses services
|
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|
en complémentarité et en coordination avec les autres intervenants et
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|
|
dispositifs, en cohérence avec le projet du service concerné.<br />
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3.4. Le gestionnaire et le conseil départemental qui s'engagent dans une
|
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|
démarche de contractualisation peuvent conclure le contrat pluriannuel
|
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|
d'objectifs et de moyens dont les mentions sont prévues à l'article L.
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|
313-11-1.<br />
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3.5. Les prescriptions de ce cahier des charges constituent des conditions
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|
techniques minimales d'organisation et de fonctionnement que le gestionnaire met
|
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|
en œuvre selon ses propres choix d'organisation. Il lui appartient de définir et
|
|
|
|
|
de mettre en œuvre les modalités d'organisation, d'encadrement et de
|
|
|
|
|
coordination des interventions de façon à assurer une prestation de qualité, de
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|
la maintenir dans le temps et d'en justifier l'effectivité dans le cadre des
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|
contrôles et procédures prévus à cet effet.<br />
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|
IV.-Accompagnement des familles<br />
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4.1. Accueil et information des familles accompagnées<br />
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4.1.1. Le gestionnaire dispose, sur la zone d'intervention du service, en propre
|
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ou de manière mutualisée, de locaux adaptés à l'accueil du public et permettant
|
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|
de garantir la confidentialité des échanges. Il offre un accueil physique et
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|
téléphonique cohérent avec son offre de service et, au minimum, un accueil
|
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|
physique de deux demi-journées par semaine, à date et heure fixes. L'amplitude
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|
horaire minimale par demi-journée est de trois heures.<br />
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4.1.2. L'accueil téléphonique est personnalisé et assuré au minimum 5 jours sur
|
|
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7, sur une plage horaire de 7 heures par jour. Le gestionnaire met à la
|
|
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|
disposition de la famille accompagnée au moins un numéro d'appel pour l'ensemble
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|
des prestations proposées localement. Une procédure de gestion des messages
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|
téléphoniques est mise en place.<br />
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4.1.3. Le gestionnaire satisfait à l'ensemble des obligations d'information
|
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|
préalable du consommateur sur les prestations de services à la personne, telles
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|
que définies dans l'arrêté mentionné à l'article L. 112-1 du code de la
|
|
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|
consommation.<br />
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|
Au titre de l'obligation générale d'information, le gestionnaire met à
|
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|
disposition de la famille accompagnée, sur le lieu d'accueil et sur son site
|
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|
internet lorsqu'il existe, la liste de chacune des prestations qu'il propose et
|
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|
|
la catégorie dont elle relève en application de la réglementation.<br />
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|
4.1.4. Au titre de l'information sur le coût des prestations, le gestionnaire
|
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indique le détail des coûts des interventions. Le cas échéant, la mention d'un
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avantage fiscal est clairement définie et détachée du prix.<br />
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|
4.1.5. Le gestionnaire remet gratuitement un devis pour les prestations, ou
|
|
|
|
|
ensemble de prestations, dont le prix mensuel est supérieur ou égal à 100 euros
|
|
|
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|
(toutes taxes comprises), ou, quel que soit le prix des prestations, à la
|
|
|
|
|
demande des familles accompagnées. Cette information est affichée de façon
|
|
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|
|
lisible et visible dans le lieu d'accueil. Le devis comporte les mentions
|
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|
|
obligatoires définies dans l'arrêté mentionné à l'article L. 112-1 du code de la
|
|
|
|
|
consommation.<br />
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
4.1.6. Le gestionnaire met en outre à disposition du public une information
|
|
|
|
|
relative aux financements auxquels il est susceptible d'avoir droit, aux
|
|
|
|
|
démarches à effectuer pour les obtenir, ainsi qu'aux recours possibles en cas de
|
|
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|
|
litige. Cette documentation est distincte du livret d'accueil.<br />
|
|
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|
4.1.7. Les points 4.1.4 et 4.1.5 ne s'appliquent pas aux services d'aide et
|
|
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|
d'accompagnement à domicile mentionnés au 1° du I de l'article L. 312-1.<br />
|
|
|
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|
4.2. Analyse de la demande et proposition aux familles accompagnées d'une
|
|
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|
intervention individualisée<br />
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4.2.1. Les services peuvent intervenir à la demande des familles ou
|
|
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|
d'intervenants de services sociaux. Les demandes, lorsqu'elles viennent des
|
|
|
|
|
familles, sont formulées directement auprès des services.<br />
|
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|
4.2.2. Dans le cadre de l'aide sociale à l'enfance :<br />
|
|
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|
-la demande est à l'initiative d'un service médico-social ou de la personne qui
|
|
|
|
|
assure la charge effective de l'enfant ;<br />
|
|
|
|
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|
-la décision d'intervention est prise par le président du conseil
|
|
|
|
|
départemental.<br />
|
|
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|
|
4.2.3. L'évaluation préalable de la situation familiale est effectuée par :<br />
|
|
|
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|
|
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|
|
|
-le service d'aide à domicile lorsque la demande émane des parents ou fait suite
|
|
|
|
|
à une prescription médicale ;<br />
|
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|
|
|
|
|
-un travailleur social, ou conjointement avec le service d'aide et
|
|
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|
|
d'accompagnement à domicile désigné par le service de l'aide sociale à
|
|
|
|
|
l'enfance.<br />
|
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|
Les objectifs de l'intervention sont déterminés avec les parents. Ils
|
|
|
|
|
s'inscrivent, dans le cas de l'aide sociale à l'enfance, dans le projet pour
|
|
|
|
|
l'enfant, qui doit être formalisé.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
4.2.4. La proposition d'intervention prend en compte, le cas échéant, les
|
|
|
|
|
modalités de coordination avec d'éventuelles autres interventions. A cette fin,
|
|
|
|
|
le gestionnaire recueille par tous moyens les informations utiles auprès des
|
|
|
|
|
familles accompagnées.<br />
|
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|
|
4.3. Information et consentement des familles accompagnées<br />
|
|
|
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|
|
|
4.3.1. Le gestionnaire remet, lors de la signature du contrat, un livret
|
|
|
|
|
d'accueil dans les conditions prévues à l'article L. 311-4, sous forme papier, à
|
|
|
|
|
chaque personne accompagnée ou à son représentant légal.<br />
|
|
|
|
|
|
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|
Le livret d'accueil est régulièrement mis à jour en tant que de besoin. Il
|
|
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|
comporte au minimum les informations suivantes :<br />
|
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|
-le nom, le statut, les coordonnées de la personne morale et la référence
|
|
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|
d'autorisation ;<br />
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|
-les coordonnées du ou des lieux d'accueil, les jours et les heures d'ouverture
|
|
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|
;<br />
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|
|
-les principales prestations proposées, leurs tarifs avant déduction d'aide et
|
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|
|
les conventionnements ;<br />
|
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|
|
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|
|
-les périodes d'intervention et les conditions générales de remplacement des
|
|
|
|
|
intervenants en cas d'absence ;<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-les recours possibles, en cas de litige, à une procédure de médiation
|
|
|
|
|
conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, en
|
|
|
|
|
application des dispositions de l'article L. 211-3 du code de la consommation et
|
|
|
|
|
la liste des personnes qualifiées prévue à l'article L. 311-5 du présent code à
|
|
|
|
|
laquelle la personne accompagnée peut avoir recours en cas de conflit ;<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-la possibilité de recourir à une personne de confiance en application des
|
|
|
|
|
dispositions de l'article L. 311-5-1, au cas où la famille accompagnée rencontre
|
|
|
|
|
des difficultés dans la connaissance et la compréhension de ses droits, ou si
|
|
|
|
|
elle le souhaite, pour l'accompagner dans ses démarches ;<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-les coordonnées des services du président du conseil départemental
|
|
|
|
|
territorialement compétent.<br />
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|
Les tarifs des prestations proposées avant déduction d'aide et les
|
|
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|
|
conventionnements peuvent figurer dans un document annexe joint au livret
|
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|
d'accueil à condition que celui-ci précise que ce document est remis avec le
|
|
|
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|
livret.<br />
|
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|
|
|
|
|
4.3.2. Toute prestation donne lieu à l'établissement d'un contrat écrit dont un
|
|
|
|
|
exemplaire est remis aux familles accompagnées et qui précise la durée, la
|
|
|
|
|
fréquence, le type, le prix de la prestation avant toute prise en charge.
|
|
|
|
|
Lorsque cette information est disponible, l'estimation du montant restant à
|
|
|
|
|
charge des familles accompagnées est jointe au contrat initial.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
La facture fait apparaître un relevé précis des consommations. Dans tous les
|
|
|
|
|
cas, la formalisation de l'accord de la personne accompagnée sur la prestation
|
|
|
|
|
proposée et ses modalités est nécessaire. Cet accord est recueilli dans le cadre
|
|
|
|
|
du contrat avant l'intervention, à l'exception des cas d'urgence avérée. Dans
|
|
|
|
|
ces derniers cas, le recueil de l'accord du proche aidant est recherché dans la
|
|
|
|
|
mesure du possible.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.3.3. Dans le cadre d'une contractualisation hors établissement, le
|
|
|
|
|
gestionnaire se conforme à l'ensemble des dispositions prévues au code de la
|
|
|
|
|
consommation. Il fournit notamment à la personne accompagnée, conformément à
|
|
|
|
|
l'article L. 221-8 du code de la consommation, les informations relatives aux
|
|
|
|
|
prestations proposées. Le contrat est conforme aux exigences de l'article L.
|
|
|
|
|
221-9 du même code et comprend notamment un bordereau de rétractation, dont les
|
|
|
|
|
conditions de présentation et les mentions sont précisées en annexe de l'article
|
|
|
|
|
R. 221-1 du même code. La personne accompagnée dispose d'un droit de
|
|
|
|
|
rétractation de quatorze jours à compter du lendemain du jour de la signature du
|
|
|
|
|
contrat conclu entre la personne accompagnée et le gestionnaire, dans les
|
|
|
|
|
conditions prévues aux articles L. 221-18 et suivants du même code. Durant ce
|
|
|
|
|
délai de quatorze jours, conformément à l'article L. 221-27 du même code,
|
|
|
|
|
l'exercice du droit de rétractation met automatiquement fin au contrat sans
|
|
|
|
|
frais pour le consommateur autres que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L.
|
|
|
|
|
221-25 du même code.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Par exception, les dispositions de l'article L. 221-10 du code de la
|
|
|
|
|
consommation qui interdisent tout paiement ou contrepartie avant un délai de
|
|
|
|
|
sept jours ne s'appliquent pas aux souscriptions à domicile proposées par les
|
|
|
|
|
services ayant pour objet la fourniture des prestations d'aide à domicile sous
|
|
|
|
|
forme de contrats à exécution successive. Pour ceux-ci, tout paiement ou
|
|
|
|
|
contrepartie dans ce délai de sept jours crée, pour les familles accompagnées,
|
|
|
|
|
un droit de résiliation du contrat à tout moment et sans préavis, frais ou
|
|
|
|
|
indemnité et un droit au remboursement, dans un délai de quinze jours, des
|
|
|
|
|
sommes versées au prorata de la durée du contrat restant à courir.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.3.4. Le gestionnaire ou l'encadrant s'assure de la bonne information des
|
|
|
|
|
intervenants sur les besoins spécifiques des familles accompagnées avant toute
|
|
|
|
|
intervention. Il vérifie la bonne compréhension du protocole d'intervention
|
|
|
|
|
(consignes, tâches à accomplir …).<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.3.5. A l'exception de la première phrase du point 4.3.1, les dispositions
|
|
|
|
|
précédentes ne s'appliquent pas aux services d'aide et d'accompagnement à
|
|
|
|
|
domicile mentionnés au 1° du I de l'article L. 312-1 du présent code.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4. Réaliser l'intervention<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4.1. Les familles accompagnées sont informées de l'identité des intervenants.
|
|
|
|
|
Elles peuvent identifier l'intervenant grâce à un signe de reconnaissance adapté
|
|
|
|
|
à la situation (badge, carte professionnelle …).<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4.2. Les horaires d'intervention et le contenu de la prestation définis
|
|
|
|
|
préalablement sont respectés. Les conditions et modalités de changements
|
|
|
|
|
éventuels des horaires d'intervention et évolution des prestations initialement
|
|
|
|
|
définies sont contractuellement précisées. Les familles accompagnées sont
|
|
|
|
|
informées de ces changements éventuels des horaires d'intervention et évolution
|
|
|
|
|
des prestations initialement définies. En tout état de cause, les modifications
|
|
|
|
|
des modalités de mise en œuvre du service ne peuvent être imposées au
|
|
|
|
|
bénéficiaire unilatéralement par le gestionnaire.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4.3. Pour les prestations régulières réalisées au domicile des familles
|
|
|
|
|
accompagnées, un cahier de liaison, ou un système équivalent est tenu à jour et
|
|
|
|
|
utilisé dans les conditions prévues par l'article L. 1110-4 du code de la santé
|
|
|
|
|
publique. Ce support d'information est utilisable par tous les acteurs et
|
|
|
|
|
consultable pour les informations qu'ils ont à connaître.<br />
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4.4. Le gestionnaire établit une facturation claire et détaillée et une
|
|
|
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attestation fiscale annuelle, conformément aux articles D. 7233-1 à D. 7233-4 du
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code du travail. Cette facture est délivrée avant paiement conformément à
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l'arrêté du 17 mars 2015 relatif à l'information sur les prestations de services
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à la personne.<br />
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4.4.5. Pour les services d'aide et d'accompagnement à domicile mentionnés aux 1°
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du I de l'article L. 312-1, les points 4.4.3 et 4.4.4 ne s'appliquent pas.<br />
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4.5. Suivi de l'intervention<br />
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4.5.1. Le gestionnaire désigne un interlocuteur au sein de la structure, chargé
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du suivi de chacune des prestations. Il communique son nom aux familles
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accompagnées.<br />
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4.5.2. Le gestionnaire met en place un dispositif de suivi individualisé des
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prestations en accord avec les familles accompagnées. Il s'appuie à cette fin
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sur tous les éléments utiles tels que les retours des intervenants et du proche
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aidant. La situation des familles accompagnées fait l'objet d'un réexamen au
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moins une fois par an afin de réactualiser l'intervention si nécessaire. Les
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conditions et modalités de réactualisation doivent être contractuellement
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définies.<br />
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4.5.3. Sans préjudice de l'application des dispositions de l'article L. 226-2-1
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:<br />
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1° Les intervenants font remonter les événements importants et les informations
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préoccupantes concernant les familles accompagnées. Le gestionnaire définit les
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modalités d'association des intervenants à la coordination avec les autres
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intervenants et aux réflexions entraînant des modifications d'intervention ;<br />
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2° Le gestionnaire organise le traitement des réclamations, tient à jour leur
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historique et gère les éventuels conflits entre les intervenants et les familles
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accompagnées. En cas de conflit non résolu avec le gestionnaire, les familles
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accompagnées peuvent faire appel, pour les aider à faire valoir leurs droits, à
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une personne qualifiée qu'ils choisissent sur la liste prévue à l'article L.
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311-5 annexée au livret d'accueil ;<br />
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3° Le gestionnaire met en place un dispositif de traitement des situations de
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maltraitance. Lorsqu'il a connaissance d'une telle situation, il transmet un
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signalement aux autorités compétentes, en particulier au président du conseil
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départemental ou au responsable désigné par lui et en informe la personne
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accompagnée ou son proche aidant.<br />
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V.-Organisation et fonctionnement interne du service d'aide et d'accompagnement
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à domicile<br />
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5.1. Recrutement et qualification du personnel<br />
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5.1.1. Pour réaliser ses missions, le gestionnaire doit s'assurer de disposer de
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compétences qui permettent de garantir la qualité de la prestation rendue,
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assurant ainsi, personnellement ou avec des salariés, les trois fonctions
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suivantes :<br />
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-la fonction de direction est généralement remplie par le gestionnaire ou son
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représentant. Elle comprend notamment la mise en œuvre et l'évaluation des
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prescriptions du présent cahier des charges national et justifie des
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qualifications prévues aux articles D. 312-176-6 à D. 312-176-8 et D. 312-176-10
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;<br />
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-la fonction d'encadrement qui comprend :<br />
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-l'évaluation globale et individuelle de la personne accompagnée ;<br />
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|
-la proposition d'intervention au regard de ses attentes et besoins ;<br />
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-le suivi des situations, l'animation et l'organisation du travail en équipe
|
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;<br />
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|
-la fonction d'intervenant auprès des personnes accompagnées.<br />
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Les compétences attendues des professionnels doivent permettre un accompagnement
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personnalisé et adapté.<br />
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Le gestionnaire ou son représentant doit remplir les conditions de qualification
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indiquées au point 5.1.3 lorsqu'il assure directement les fonctions d'encadrant
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dans un département.<br />
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5.1.2. S'il dispose de salariés, le gestionnaire s'assure des aptitudes des
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candidats à l'embauche à exercer les emplois proposés et il organise à cette fin
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|
le processus de recrutement.<br />
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5.1.3. L'encadrant est :<br />
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-soit titulaire d'une certification professionnelle au minimum de niveau IV
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|
inscrite au répertoire national des certifications professionnelles, dans les
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|
|
secteurs sanitaire, médico-social ou social ;<br />
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
-soit titulaire d'une certification professionnelle dans les secteurs sanitaire,
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|
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|
médico-social ou social ou des services à la personne au minimum de niveau V,
|
|
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|
|
inscrite au répertoire national des certifications professionnelles et justifie
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|
|
|
d'actions de formation ou d'accompagnement en cours ;<br />
|
|
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|
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-soit dispose en tant qu'encadrant d'un service, d'une expérience
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professionnelle de trois ans dans le secteur sanitaire, médico-social ou social
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|
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|
|
;<br />
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|
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|
-soit dispose d'une expérience professionnelle de trois ans dans le secteur
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|
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|
sanitaire, médico-social ou social, de ressources humaines ou adaptée de
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|
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|
services à la personne et justifie d'actions de formation ou d'accompagnement en
|
|
|
|
|
cours ou effectuées dans une perspective de certification professionnelle ;<br />
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|
|
|
|
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|
-soit bénéficie d'une formation en alternance pour obtenir une certification
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professionnelle de niveau IV inscrite au répertoire national des certifications
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|
|
professionnelles, dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social.<br />
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5.1.4. Les intervenants sont :<br />
|
|
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|
-soit titulaires du diplôme d'Etat de technicien de l'intervention sociale et
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familiale ou d'une certification équivalente au minimum de niveau 4 inscrite au
|
|
|
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|
répertoire national des certifications professionnelles, attestant de
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|
compétences dans les secteurs sanitaire, médico-social, social ;<br />
|
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|
-pour les autres intervenants, soit titulaires du diplôme d'Etat d'accompagnant
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éducatif et social, d'un diplôme de niveau 3 dans le secteur sanitaire,
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|
médico-social ou social, d'un certificat de qualification professionnelle
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|
inscrit au répertoire national des certifications professionnelles, attestant de
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|
|
compétences dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social, ou suivant une
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|
|
formation permettant l'obtention d'une telle qualification.<br />
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|
|
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|
5.1.5. Dans le cadre du processus de recrutement, chaque candidat est reçu
|
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|
physiquement par le gestionnaire ou par l'encadrant pour un entretien
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|
|
d'embauche, sur la base d'une fiche de poste correspondant à l'emploi à
|
|
|
|
|
pourvoir, permettant d'apprécier ses motivations, ses compétences et aptitudes,
|
|
|
|
|
sa qualification et son expérience professionnelle.<br />
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|
5.2. Sensibilisation et formation des personnels dans leurs pratiques
|
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|
|
|
professionnelles<br />
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|
5.2.1. Les intervenants sont soutenus et accompagnés dans leur pratique
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professionnelle par différents moyens tels que la formation, les réunions
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|
|
|
|
d'échanges de pratiques, les entretiens individuels.<br />
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|
5.2.2. Le gestionnaire propose en faveur des salariés de la structure :<br />
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|
-des actions de sensibilisation aux problématiques de santé au travail telles
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|
|
|
|
que les risques professionnels ;<br />
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|
-des réunions d'information et d'échanges, notamment sur les bonnes pratiques et
|
|
|
|
|
le respect de la déontologie ;<br />
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|
|
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|
-des actions de formation permettant une meilleure qualification des salariés et
|
|
|
|
|
une valorisation des parcours professionnels.<br />
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|
5.2.3. Le gestionnaire met en œuvre des actions de prévention de la maltraitance
|
|
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|
et de promotion de la bientraitance en organisant au minimum une formation des
|
|
|
|
|
encadrants et des intervenants.<br />
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|
5.2.4. Le gestionnaire informe les intervenants et les encadrants qu'il leur est
|
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|
interdit de recevoir toute délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou
|
|
|
|
|
droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de valeur ou de bijoux.<br />
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|
5.3. Continuité et coordination des interventions<br />
|
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5.3.1. Le gestionnaire dispose de locaux en propre ou mutualisés adaptés à la
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coordination des prestations et des personnels dans le respect des conditions
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|
|
prévues au point 4.1.1.<br />
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5.3.2. Le gestionnaire garantit la continuité des interventions. Les moyens en
|
|
|
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personnel de la structure ou son organisation avec d'autres structures
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|
autorisées permettent d'assurer les prestations auxquelles elle s'est engagée
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|
dans le cadre du contrat, même en cas d'indisponibilité de l'intervenant
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|
(maladie, congés …) et y compris, le cas échéant, les samedis, dimanches et
|
|
|
|
|
jours fériés lorsque la structure s'y est engagée.<br />
|
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|
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5.3.3. Le gestionnaire assure la bonne coordination des interventions en
|
|
|
|
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assurant lui-même ou, le cas échéant, en faisant assurer par une structure
|
|
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|
|
dûment autorisée, les activités prévues, conformément aux stipulations du
|
|
|
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|
contrat signé avec la personne accompagnée.<br />
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5.3.4. Les familles accompagnées sont informées des conditions générales de
|
|
|
|
|
remplacement. Le contrat précise ces conditions générales de remplacement,
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|
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|
proposées en cas d'absence de l'intervenant habituel, y compris pendant les
|
|
|
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|
congés annuels.<br />
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5.3.5. Pour les prestations assurées par les services d'aide et d'accompagnement
|
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à domicile auxquels s'applique le présent cahier des charges national, le
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|
gestionnaire se donne les moyens de répondre aux situations d'urgence, notamment
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en organisant une permanence téléphonique durant les plages horaires de
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délivrance des services, le cas échéant par des moyens mutualisés avec d'autres
|
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|
organismes autorisés ou de téléassistance.<br />
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|
5.4. Amélioration de la prestation en continu<br />
|
|
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5.4.1. Le gestionnaire tient à jour l'historique des interventions.<br />
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5.4.2. La personne morale comportant le cas échéant plusieurs établissements
|
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|
adhère à la charte nationale qualité des services à la personne.<br />
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5.4.3. Le gestionnaire procède au moins une fois par an à des contrôles internes
|
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|
portant sur l'application du cahier des charges national. Ces contrôles couvrent
|
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|
|
notamment la mise en œuvre de la charte nationale qualité.<br />
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5.4.4. Le gestionnaire fait procéder au moins une fois par an à une enquête
|
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auprès des personnes accompagnées sur leur perception de la qualité des
|
|
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|
interventions.<br />
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5.4.5. Le gestionnaire prend en compte les recommandations de bonnes pratiques
|
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professionnelles validées notamment par la Haute Autorité de santé lorsqu'il
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intervient auprès des familles.<br />
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VI.-Dispositions communautaires<br />
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6.2. Les intervenants, les encadrants ou les référents ressortissants d'un Etat
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membre de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'accord sur l'Espace
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économique européen sont soit titulaires d'une attestation de compétence, soit
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|
|
d'un titre de formation délivré dans un Etat membre de l'Union européenne ou
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|
|
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|
dans un autre Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen, par une
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autorité compétente désignée conformément aux dispositions en vigueur dans l'un
|
|
|
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|
de ces Etats, et certifiant leur préparation à l'exercice de la profession
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considérée. L'attestation de compétence doit avoir été délivrée sur la base soit
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d'une formation, soit d'un examen spécifique sans formation préalable, ou de
|
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l'exercice de la profession considérée dans l'un de ces Etats pendant trois
|
|
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|
années effectives.<br />
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6.3. Les dispositions de l'article L. 232-1 du code de la consommation
|
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concernant la protection du consommateur assurée par les dispositions prises par
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|
un autre Etat membre de l'Union européenne en matière de clauses abusives dans
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|
les contrats sont opposables aux contrats conclus entre la personne accompagnée
|
|
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|
|
et le service d'aide et d'accompagnement à domicile.
|