Décret n° 2003-462 du 21 mai 2003 relatif aux dispositions réglementaires des parties I, II et III du code de la santé publique
Ministère: MINISTERE DE LA SANTE, DE LA FAMILLE ET DES PERSONNES HANDICAPEES Nature: DECRET Identifiant: JORFTEXT000000412528 NOR: SANP0321523D URL: texte/version/JORF/TEXT/00/00/00/41/25/JORFTEXT000000412528.xml
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- [Section 1 : Informations des personnes accueillies.](section_1)
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- [Section 2 : Dispositions particulières aux établissements publics de santé](section_2)
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- [Section 3 : Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge](section_3)
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGISCTA000006190181
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###### Section 3 : Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge
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- [Sous-section 1 : Champ d'application et missions](sous-section_1)
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- [Sous-section 2 : Composition](sous-section_2)
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- [Sous-section 3 : Fonctionnement.](sous-section_3)
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- [Sous-section 4 : Examen des plaintes et réclamations.](sous-section_4)
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@ -0,0 +1,10 @@
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGISCTA000006196146
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###### Sous-section 1 : Champ d'application et missions
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- [Article R1112-79](article_r1112-79.md)
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- [Article R1112-80](article_r1112-80.md)
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@ -0,0 +1,17 @@
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||||
État: MODIFIE
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||||
Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2015-12-29
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||||
Identifiant: LEGIARTI000006908271
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||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0790XX0A
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908271.xml
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###### Article R1112-79
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La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en
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charge mentionnée au deuxième alinéa de l'article L. 1112-3 est instituée dans
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||||
chaque établissement de santé public ou privé ainsi que dans les syndicats
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interhospitaliers et les groupements de coopération sanitaire autorisés à
|
||||
assurer les missions d'un établissement de santé.
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@ -0,0 +1,79 @@
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||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2010-04-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908272
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0800XX0A
|
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908272.xml
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###### Article R1112-80
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||||
I. - La commission veille au respect des droits des usagers et facilite leurs
|
||||
démarches.<br />
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||||
A cet effet, l'ensemble des plaintes et réclamations adressées à l'établissement
|
||||
de santé par les usagers ou leurs proches ainsi que les réponses qui y sont
|
||||
apportées par les responsables de l'établissement sont tenues à la disposition
|
||||
des membres de la commission, selon des modalités définies par le règlement
|
||||
intérieur de l'établissement. Dans les conditions prévues aux articles R.
|
||||
1112-93 et R. 1112-94, la commission examine celles de ces plaintes et
|
||||
réclamations qui ne présentent pas le caractère d'un recours gracieux ou
|
||||
juridictionnel et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de
|
||||
recours et de conciliation dont elle dispose.<br />
|
||||
|
||||
II. - La commission contribue par ses avis et propositions à l'amélioration de
|
||||
la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs
|
||||
proches. A cet effet :<br />
|
||||
|
||||
1° Elle reçoit toutes les informations nécessaires à l'exercice de ses missions,
|
||||
notamment :<br />
|
||||
|
||||
a) Les mesures relatives à la politique d'amélioration continue de la qualité
|
||||
préparées par la commission médicale d'établissement conformément au 3° de
|
||||
l'article L. 6144-1 ainsi que les avis, voeux ou recommandations formulés dans
|
||||
ce domaine par les diverses instances consultatives de l'établissement ;<br />
|
||||
|
||||
b) Une synthèse des réclamations et plaintes adressées à l'établissement de
|
||||
santé par les usagers ou leurs proches au cours des douze mois précédents ;<br />
|
||||
|
||||
c) Le nombre de demandes de communication d'informations médicales formulées en
|
||||
vertu de l'article L. 1112-1 ainsi que les délais dans lesquels l'établissement
|
||||
satisfait à ces demandes ;<br />
|
||||
|
||||
d) Le résultat des enquêtes concernant l'évaluation de la satisfaction des
|
||||
usagers prévue à l'article L. 1112-2, en particulier les appréciations formulées
|
||||
par les patients dans les questionnaires de sortie ;<br />
|
||||
|
||||
e) Le nombre, la nature et l'issue des recours gracieux ou juridictionnels
|
||||
formés contre l'établissement par les usagers ;<br />
|
||||
|
||||
2° A partir notamment de ces informations, la commission :<br />
|
||||
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||||
a) Procède à une appréciation des pratiques de l'établissement concernant les
|
||||
droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en charge, fondée
|
||||
sur une analyse de l'origine et des motifs des plaintes, des réclamations et des
|
||||
témoignages de satisfaction reçus dans les différents services ainsi que des
|
||||
suites qui leur ont été apportées ;<br />
|
||||
|
||||
b) Recense les mesures adoptées au cours de l'année écoulée par le conseil
|
||||
d'administration ou l'organe collégial qui en tient lieu en ce qui concerne les
|
||||
droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en charge et évalue
|
||||
l'impact de leur mise en oeuvre ;<br />
|
||||
|
||||
c) Formule des recommandations, notamment en matière de formation des
|
||||
personnels, destinées à améliorer l'accueil et la qualité de la prise en charge
|
||||
des personnes malades et de leurs proches et à assurer le respect des droits des
|
||||
usagers ;<br />
|
||||
|
||||
3° La commission rend compte de ses analyses et propositions dans le rapport
|
||||
mentionné à l'article L. 1112-3.<br />
|
||||
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||||
Ce rapport ne comporte que des données anonymes. Après avis des autres instances
|
||||
consultatives concernées, il est transmis au conseil d'administration ou à
|
||||
l'organe collégial qui en tient lieu, quinze jours au moins avant la séance au
|
||||
cours de laquelle ce dernier délibère sur la politique de l'établissement en ce
|
||||
qui concerne les droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en
|
||||
charge. Il est également transmis, avec les éléments d'information énumérés au
|
||||
1°, à l'agence régionale de l'hospitalisation et au conseil régional de santé.
|
|
@ -0,0 +1,12 @@
|
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||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000006196147
|
||||
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||||
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||||
###### Sous-section 2 : Composition
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||||
- [Article R1112-81](article_r1112-81.md)
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||||
- [Article R1112-82](article_r1112-82.md)
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||||
- [Article R1112-83](article_r1112-83.md)
|
||||
- [Article R1112-84](article_r1112-84.md)
|
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@ -0,0 +1,106 @@
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|
||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2005-12-28
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908273
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0810XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908273.xml
|
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||||
###### Article R1112-81
|
||||
|
||||
I. - La commission est composée comme suit :<br />
|
||||
|
||||
1° Le représentant légal de l'établissement ou la personne qu'il désigne à cet
|
||||
effet, président ;<br />
|
||||
|
||||
2° Deux médiateurs et leurs suppléants, désignés par le représentant légal de
|
||||
l'établissement dans les conditions prévues à l'article R. 1112-82 ;<br />
|
||||
|
||||
3° Deux représentants des usagers et leurs suppléants, désignés par le directeur
|
||||
de l'agence régionale de l'hospitalisation dans les conditions prévues à
|
||||
l'article R. 1112-83.<br />
|
||||
|
||||
Le règlement intérieur de l'établissement peut compléter la composition de la
|
||||
commission dans les conditions prévues aux II à VI ci-dessous.<br />
|
||||
|
||||
II. - Dans les établissements publics de santé, autres que l'Assistance
|
||||
publique-hopitaux de Paris, la commission peut en outre comporter un ou
|
||||
plusieurs des membres suivants :<br />
|
||||
|
||||
1° Le président de la commission médicale d'établissement ou le représentant
|
||||
qu'il désigne parmi les médecins membres de cette commission ;<br />
|
||||
|
||||
2° Un représentant de la commission du service de soins infirmiers et son
|
||||
suppléant, désignés par le directeur du service de soins infirmiers parmi les
|
||||
membres mentionnés au b de l'article R. 714-62-2 ;<br />
|
||||
|
||||
3° Un représentant du personnel et son suppléant, choisis par les membres du
|
||||
comité technique d'établissement en son sein ;<br />
|
||||
|
||||
4° Un représentant du conseil d'administration et son suppléant, choisis par et
|
||||
parmi les représentants des collectivités locales et les personnalités
|
||||
qualifiées.<br />
|
||||
|
||||
III. - Dans chaque hôpital ou groupe hospitalier de l'Assistance
|
||||
publique-hôpitaux de Paris, la commission peut en outre comporter un ou
|
||||
plusieurs des membres suivants :<br />
|
||||
|
||||
1° Le président du comité consultatif médical ou le représentant qu'il désigne
|
||||
parmi les médecins membres de ce comité ;<br />
|
||||
|
||||
2° Un représentant de la commission locale du service de soins infirmiers et son
|
||||
suppléant, désignés par le directeur du service de soins infirmiers parmi les
|
||||
membres mentionnés au b de l'article R. 714-26-2 ;<br />
|
||||
|
||||
3° Un représentant du personnel et son suppléant, choisis par les membres du
|
||||
comité technique local d'établissement en son sein ;<br />
|
||||
|
||||
4° Un représentant de la commission de surveillance et son suppléant, choisis
|
||||
par et parmi les représentants des collectivités locales et les personnalités
|
||||
qualifiées.<br />
|
||||
|
||||
IV. - Dans les établissements de santé privés, la commission peut en outre
|
||||
comporter un ou plusieurs des membres suivants :<br />
|
||||
|
||||
1° Le président de la commission médicale ou de la conférence médicale ou le
|
||||
représentant qu'il désigne parmi les médecins membres de cette commission ou de
|
||||
cette conférence ;<br />
|
||||
|
||||
2° Un représentant du personnel infirmier ou aide-soignant et son suppléant,
|
||||
désignés par le représentant légal de l'établissement ;<br />
|
||||
|
||||
3° Un représentant du conseil d'administration ou de l'organe collégial qui en
|
||||
tient lieu et son suppléant, choisis par et parmi les membres qui n'y
|
||||
représentent pas les professionnels ou les usagers.<br />
|
||||
|
||||
V. - Dans les syndicats interhospitaliers autorisés à assurer les missions d'un
|
||||
établissement de santé, la commission peut en outre comporter un ou plusieurs
|
||||
des membres suivants :<br />
|
||||
|
||||
1° Le président de la commission médicale d'établissement ou le représentant
|
||||
qu'il désigne parmi les médecins membres de cette commission ;<br />
|
||||
|
||||
2° Un représentant du personnel infirmier ou aide-soignant et son suppléant,
|
||||
désignés par le représentant légal de l'établissement ;<br />
|
||||
|
||||
3° Un représentant du personnel et son suppléant, choisis par les membres du
|
||||
comité technique d'établissement en son sein ;<br />
|
||||
|
||||
4° Un représentant du conseil d'administration et son suppléant, choisis par et
|
||||
parmi les représentants des établissements membres.<br />
|
||||
|
||||
VI. - Dans les groupements de coopération sanitaire autorisés à assurer les
|
||||
missions d'un établissement de santé, la commission peut en outre comporter un
|
||||
ou plusieurs des membres suivants :<br />
|
||||
|
||||
1° Un médecin et son suppléant, choisis par et parmi les médecins membres des
|
||||
commissions médicales d'établissement, commissions médicales et conférences
|
||||
médicales des établissements de santé membres du groupement ;<br />
|
||||
|
||||
2° Un représentant du personnel infirmier ou aide-soignant et son suppléant,
|
||||
désignés par le représentant légal de l'établissement ;<br />
|
||||
|
||||
3° Un représentant de l'assemblée générale du groupement et son suppléant,
|
||||
choisis en son sein par les membres de l'assemblée.
|
|
@ -0,0 +1,39 @@
|
|||
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|
||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2010-04-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908275
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0820XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908275.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R1112-82
|
||||
|
||||
Les médiateurs mentionnés au 2° du I de l'article R. 1112-81 sont un médiateur
|
||||
médecin et un médiateur non médecin.<br />
|
||||
|
||||
Le médiateur non médecin et son suppléant sont désignés par le représentant
|
||||
légal de l'établissement parmi le personnel non médecin exerçant dans
|
||||
l'établissement.<br />
|
||||
|
||||
Le médiateur médecin et son suppléant sont désignés par le représentant légal de
|
||||
l'établissement parmi les médecins exerçant dans l'un des établissements
|
||||
mentionnés aux II à VI de l'article R. 1112-81 ou ayant cessé d'y exercer la
|
||||
médecine ou des fonctions de médiateur depuis moins de cinq ans. Dans les
|
||||
établissements mentionnés aux II à V de l'article R. 1112-81, ces nominations
|
||||
interviennent après avis de la commission médicale d'établissement, du comité
|
||||
consultatif médical, de la commission médicale ou de la conférence médicale. Le
|
||||
médiateur médecin et son suppléant ne doivent pas exercer dans le même
|
||||
service.<br />
|
||||
|
||||
En cas de vacance du siège de médiateur médecin pendant une période supérieure à
|
||||
six mois, le directeur de l'agence régionale de l'hospitalisation en désigne un
|
||||
sur proposition du conseil départemental de l'ordre des médecins, parmi des
|
||||
praticiens remplissant les conditions d'exercice définies à l'alinéa
|
||||
précédent.<br />
|
||||
|
||||
Une même personne ne peut assurer les missions de médiateur médecin titulaire ou
|
||||
suppléant auprès de plus de trois établissements simultanément. Si le médiateur
|
||||
médecin ou son suppléant ne sont pas salariés de l'établissement, ce dernier les
|
||||
assure pour les risques courus au titre de leurs missions.
|
|
@ -0,0 +1,21 @@
|
|||
---
|
||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2010-04-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908276
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0830XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908276.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R1112-83
|
||||
|
||||
Les représentants des usagers et leurs suppléants sont désignés par le directeur
|
||||
de l'agence régionale de l'hospitalisation parmi les personnes proposées par les
|
||||
associations agréées en application de l'article L. 1114-1.<br />
|
||||
|
||||
Toutefois, lorsque les personnes siégeant en qualité de représentants des
|
||||
usagers au sein du conseil d'administration ou de l'organe collégial qui en
|
||||
tient lieu dans l'établissement considéré demandent à siéger à ce titre au sein
|
||||
de la commission, le directeur de l'agence est dispensé de solliciter de telles
|
||||
propositions.
|
|
@ -0,0 +1,18 @@
|
|||
---
|
||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2010-04-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908277
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0840XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908277.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R1112-84
|
||||
|
||||
Le représentant légal de l'établissement arrête la liste nominative des membres
|
||||
de la commission. Cette liste actualisée est affichée dans l'établissement et
|
||||
transmise au directeur de l'agence régionale de l'hospitalisation. Elle est
|
||||
remise à chaque patient avec le livret d'accueil, dans un document qui reproduit
|
||||
les dispositions des articles R. 1112-91 à R. 1112-94 et précise leurs modalités
|
||||
d'application au sein de l'établissement.
|
|
@ -0,0 +1,14 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000006196148
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Sous-section 3 : Fonctionnement.
|
||||
|
||||
- [Article R1112-85](article_r1112-85.md)
|
||||
- [Article R1112-86](article_r1112-86.md)
|
||||
- [Article R1112-87](article_r1112-87.md)
|
||||
- [Article R1112-88](article_r1112-88.md)
|
||||
- [Article R1112-89](article_r1112-89.md)
|
||||
- [Article R1112-90](article_r1112-90.md)
|
|
@ -0,0 +1,17 @@
|
|||
---
|
||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908278
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0850XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908278.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R1112-85
|
||||
|
||||
La durée du mandat des médiateurs, des représentants des usagers et des
|
||||
représentants du personnel mentionnés aux 2° des IV, V et VI de l'article R.
|
||||
1112-81 est fixée à trois ans renouvelable. Le mandat des autres membres de la
|
||||
commission prend fin en même temps que le mandat ou les fonctions au titres
|
||||
desquels les intéressés ont été désignés.
|
|
@ -0,0 +1,21 @@
|
|||
---
|
||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2016-06-04
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908279
|
||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0860XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908279.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R1112-86
|
||||
|
||||
Le président ne prend pas part aux votes. Il peut se faire accompagner des
|
||||
collaborateurs de son choix. En cas de partage égal des voix, l'avis est réputé
|
||||
avoir été donné ou la recommandation formulée.<br />
|
||||
|
||||
Le responsable de la politique de la qualité assiste aux séances de la
|
||||
commission avec voix consultative.<br />
|
||||
|
||||
La commission peut entendre toute personne compétente sur les questions à
|
||||
l'ordre du jour.
|
|
@ -0,0 +1,27 @@
|
|||
---
|
||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2005-03-04
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000006908280
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Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0870XX0A
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908280.xml
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###### Article R1112-87
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Les membres de la commission, autres que le président, qui sont concernés par
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une plainte ou une réclamation ne peuvent siéger lorsque la commission délibère
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sur le dossier en cause.<br />
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Un membre titulaire empêché ou concerné par une plainte ou une réclamation est
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remplacé par son suppléant.<br />
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Si le médiateur et son suppléant sont simultanément concernés par une plainte ou
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une réclamation, leur mission est assurée par un agent désigné par le
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représentant légal, lorsqu'il s'agit du médiateur non médecin, et par un
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praticien désigné par le président de la commission médicale d'établissement, du
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comité consultatif médical, de la commission médicale ou de la conférence
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médicale, lorsqu'il s'agit du médiateur médecin. Dans les établissements
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mentionnés au VI de l'article R. 1112-81, le praticien est désigné par le
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représentant légal de l'établissement.
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@ -0,0 +1,23 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000006908281
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Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0880XX0A
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908281.xml
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###### Article R1112-88
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La commission se réunit sur convocation de son président au moins une fois par
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trimestre et aussi souvent que nécessaire pour procéder à l'examen des plaintes
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et réclamations qui lui sont transmises dans les conditions prévues à l'article
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R. 1112-94. La réunion est de droit à la demande de la moitié au moins des
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membres ayant voix délibérative.<br />
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L'ordre du jour, qui comporte notamment les questions dont l'inscription a été
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demandée par la moitié au moins des membres ayant voix délibérative, est arrêté
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par le président et communiqué aux membres de la commission au moins huit jours
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avant la réunion. En cas d'urgence, le délai peut être réduit sans pouvoir être
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inférieur à un jour franc.
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@ -0,0 +1,16 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000006908282
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Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0890XX0A
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908282.xml
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###### Article R1112-89
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La commission établit son règlement intérieur. Le secrétariat est assuré à la
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diligence du représentant légal de l'établissement. Chaque établissement met à
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la disposition de la commission ainsi que des médiateurs les moyens matériels
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nécessaires à l'exercice de leurs missions.
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@ -0,0 +1,14 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000006908283
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||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0900XX0A
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||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908283.xml
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###### Article R1112-90
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Les membres de la commission sont indemnisés au titre des frais de déplacement
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engagés dans le cadre de leur mission.
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@ -0,0 +1,12 @@
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGISCTA000006196149
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###### Sous-section 4 : Examen des plaintes et réclamations.
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- [Article R1112-91](article_r1112-91.md)
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- [Article R1112-92](article_r1112-92.md)
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||||
- [Article R1112-93](article_r1112-93.md)
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||||
- [Article R1112-94](article_r1112-94.md)
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@ -0,0 +1,19 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000006908284
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||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0910XX0A
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908284.xml
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###### Article R1112-91
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Tout usager d'un établissement de santé doit être mis à même d'exprimer
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oralement ses griefs auprès des responsables des services de l'établissement. En
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cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est
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informé de la faculté qu'il a soit d'adresser lui-même une plainte ou
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réclamation écrite au représentant légal de l'établissement, soit de voir sa
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plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde
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hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.
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@ -0,0 +1,23 @@
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État: MODIFIE
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2016-06-04
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||||
Identifiant: LEGIARTI000006908285
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||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0920XX0A
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||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908285.xml
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###### Article R1112-92
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L'ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l'établissement sont
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transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs
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délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir
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un médiateur, soit il informe l'intéressé qu'il procède à cette saisine.<br />
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||||
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations
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||||
qui mettent exclusivement en cause l'organisation des soins et le fonctionnement
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médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour
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connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une
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||||
plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément
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saisis.
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@ -0,0 +1,19 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000006908286
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||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0930XX0A
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||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908286.xml
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###### Article R1112-93
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||||
Le médiateur, saisi par le représentant légal de l'établissement ou par l'auteur
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de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou
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impossibilité de la part du plaignant, le rencontre a lieu dans les huit jours
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||||
suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient
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hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant
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||||
sa sortie de l'établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du
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||||
patient s'il l'estime utile ou à la demande de ces derniers.
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@ -0,0 +1,28 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2005-03-04
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Date de fin: 2999-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000006908287
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||||
Ancien identifiant: YXXXXXXXXXX1112R0940XX0A
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||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/06/90/82/LEGIARTI000006908287.xml
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###### Article R1112-94
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||||
Dans les huit jours suivant la rencontre avec l'auteur de la plainte ou de la
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||||
réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président de la
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||||
commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la
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||||
réclamation, aux membres de la commission ainsi qu'au plaignant.<br />
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Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré
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l'auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des
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||||
recommandations en vue d'apporter une solution au litige ou tendant à ce que
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||||
l'intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il
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||||
dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du
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||||
dossier.<br />
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||||
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de
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||||
l'établissement répond à l'auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à
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||||
son courrier l'avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la
|
||||
commission.
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