Ordonnance n° 2021-650 du 26 mai 2021 portant transposition de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques européen et relative aux mesures d'adaptation des pouvoirs de l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse
Ministère: Ministère de l'économie, des finances et de la relance Nature: ORDONNANCE Identifiant: JORFTEXT000043534846 NOR: ECOI2106907R URL: texte/version/JORF/TEXT/00/00/43/53/48/JORFTEXT000043534846.xml
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@ -10,3 +10,5 @@ Identifiant: LEGISCTA000032226677
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- [Sous-section 2 : Information précontractuelle](sous-section_2)
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- [Sous-section 3 : Formation du contrat](sous-section_3)
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- [Sous-section 4 : Exécution du contrat](sous-section_4)
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- [Sous-section 5 : Offres groupées](sous-section_5)
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- [Sous-section 6 : Publication des informations, transparence et comparaison des offres](sous-section_6)
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@ -7,3 +7,6 @@ Identifiant: LEGISCTA000043539560
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###### Sous-section 1 : Définitions et champ d'application
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- [Article L224-26](article_l224-26.md)
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- [Article L224-26-1](article_l224-26-1.md)
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||||
- [Article L224-26-2](article_l224-26-2.md)
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||||
- [Article L224-26-3](article_l224-26-3.md)
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@ -0,0 +1,25 @@
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2021-05-28
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Date de fin: 2999-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000043539588
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/53/95/LEGIARTI000043539588.xml
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###### Article L224-26-1
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Les articles L. 224-28, L. 224-29, L. 224-31, L. 224-33, L. 224-34, L. 224-40,
|
||||
L. 224-42 et L. 224-42-1 ne s'appliquent pas aux services de communications
|
||||
interpersonnelles non fondés sur la numérotation au sens du 6° quater de
|
||||
l'article L. 32 du code des postes et communications électroniques.<br />
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||||
Les articles L. 224-27, L. 224-27-1, L. 224-28, L. 224-29, L. 224-39, L. 224-40,
|
||||
L. 224-42 et L. 224-42-1 et L. 224-42-3 ne s'appliquent pas aux services de
|
||||
transmission de signaux de machine à machine au sens du cinquième alinéa du 6°
|
||||
de l'article L. 32 du code des postes et communications électroniques.<br />
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||||
Pour les services de transmission utilisés pour la fourniture de services de
|
||||
machine à machine, l'article L. 224-33 ne s'applique qu'aux utilisateurs finals
|
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qui sont des consommateurs, des micro-entreprises, des petites entreprises ou
|
||||
des organismes à but non lucratif.
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@ -0,0 +1,20 @@
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||||
État: VIGUEUR
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||||
Type: AUTONOME
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||||
Date de début: 2021-05-28
|
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Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043539590
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/53/95/LEGIARTI000043539590.xml
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###### Article L224-26-2
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||||
L'article L. 224-27, le I de l'article L. 224-28, les articles L. 224-29, L.
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||||
224-30, L. 224-42 et les I et III de l'article L. 224-42-2 sont également
|
||||
applicables aux utilisateurs finals qui sont des micro-entreprises, des petites
|
||||
entreprises ou des organismes à but non lucratif à moins que ces utilisateurs
|
||||
n'aient accepté expressément de renoncer à tout ou partie de ces
|
||||
dispositions.<br />
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||||
Les articles L. 224-26-3, L. 224-33, L. 224-40 et L. 224-42-1 s'appliquent aux
|
||||
utilisateurs finals.
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@ -0,0 +1,21 @@
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||||
État: VIGUEUR
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||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043539592
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/53/95/LEGIARTI000043539592.xml
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###### Article L224-26-3
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||||
La présente section ne s'applique pas aux micro-entreprises fournissant des
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||||
services de communications interpersonnelles non fondés sur la numérotation, à
|
||||
moins qu'elles ne fournissent aussi d'autres services de communications
|
||||
électroniques.<br />
|
||||
|
||||
Préalablement à la conclusion d'un contrat, ces entreprises informent les
|
||||
consommateurs de cette exemption, par une mention claire et dénuée de toute
|
||||
ambiguïté indiquant que le contrat ne bénéficie pas, du fait de cette exemption,
|
||||
des dispositions protectrices pour le consommateur prévues par la présente
|
||||
section.
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@ -7,3 +7,5 @@ Identifiant: LEGISCTA000043545667
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###### Sous-section 2 : Information précontractuelle
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||||
- [Article L224-27](article_l224-27.md)
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||||
- [Article L224-27-1](article_l224-27-1.md)
|
||||
- [Article L224-27-2](article_l224-27-2.md)
|
||||
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@ -0,0 +1,51 @@
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||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043539610
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/53/96/LEGIARTI000043539610.xml
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||||
###### Article L224-27-1
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||||
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||||
Préalablement à la conclusion d'un contrat :<br />
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||||
|
||||
1° Les fournisseurs de services de communications électroniques accessibles au
|
||||
public communiquent les informations relatives notamment à la qualité du service
|
||||
rendu, aux montants dus au titre de l'activation du service, à la durée minimale
|
||||
requise pour pouvoir bénéficier de promotions, aux frais éventuels liés au
|
||||
changement de fournisseur et aux conditions d'indemnisation et de remboursement
|
||||
ouvertes aux consommateurs.<br />
|
||||
|
||||
Ils informent également les consommateurs de leur faculté de s'inscrire
|
||||
gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique prévue à
|
||||
l'article L. 223-1 ;<br />
|
||||
|
||||
2° Outre les informations mentionnées au 1°, les fournisseurs de services
|
||||
d'accès à l'internet et de communications électroniques interpersonnelles
|
||||
accessibles au public communiquent, dans la mesure où elles concernent un
|
||||
service qu'ils fournissent, les informations relatives notamment aux principales
|
||||
caractéristiques de chaque service fourni, aux prix et conditions tarifaires,
|
||||
aux conditions de renouvellement et de résiliation ainsi que les informations
|
||||
relatives aux données à caractère personnel nécessaires pour la prestation de
|
||||
service ou recueillies dans le cadre de la fourniture du service.<br />
|
||||
|
||||
Ils informent également les consommateurs de leur faculté de recourir à un
|
||||
médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du livre
|
||||
VI ;<br />
|
||||
|
||||
3° Outre les informations mentionnées aux 1° et 2°, les fournisseurs de services
|
||||
de communications électroniques fondés sur la numérotation accessibles au public
|
||||
communiquent, dans la mesure où elles concernent un service qu'ils fournissent,
|
||||
les informations relatives notamment aux éventuelles contraintes d'accès aux
|
||||
services d'urgence ou à la localisation de l'appelant ainsi qu'au droit du
|
||||
consommateur de décider de faire figurer ou non les données à caractère
|
||||
personnel le concernant dans un annuaire ;<br />
|
||||
|
||||
4° Outre les informations mentionnées aux 1° et 2°, les fournisseurs de services
|
||||
d'accès à l'internet communiquent les informations exigées au premier paragraphe
|
||||
de l'article 4 du règlement (UE) 2015/2120 du Parlement européen et du Conseil
|
||||
du 25 novembre 2015.<br />
|
||||
|
||||
Les modalités d'application du présent article sont précisées par décret.
|
|
@ -0,0 +1,14 @@
|
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||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043539612
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/53/96/LEGIARTI000043539612.xml
|
||||
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|
||||
|
||||
###### Article L224-27-2
|
||||
|
||||
Préalablement à la conclusion d'un contrat, les fournisseurs de services de
|
||||
communications électroniques accessibles au public informent les utilisateurs
|
||||
finals de l'existence des droits à indemnisation prévus à l'article L. 224-42-1.
|
|
@ -16,3 +16,4 @@ Identifiant: LEGISCTA000043545739
|
|||
- [Article L224-40](article_l224-40.md)
|
||||
- [Article L224-41](article_l224-41.md)
|
||||
- [Article L224-42](article_l224-42.md)
|
||||
- [Article L224-42-1](article_l224-42-1.md)
|
||||
|
|
|
@ -0,0 +1,47 @@
|
|||
---
|
||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043545711
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/54/57/LEGIARTI000043545711.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article L224-42-1
|
||||
|
||||
<p align="left">
|
||||
Les fournisseurs de services de communications électroniques indemnisent le
|
||||
consommateur dans les cas et selon les règles suivantes :<br />
|
||||
|
||||
1° En cas de retard de portage du numéro, l'indemnité offerte au consommateur
|
||||
ne peut être inférieure, par jour de retard, au cinquième du prix mensuel
|
||||
toutes taxes comprises de l'abonnement au service souscrit par le
|
||||
consommateur. Le nombre de jours de retard est calculé jusqu'au rétablissement
|
||||
du service de communication électronique par le nouveau fournisseur.
|
||||
L'indemnité est due par le fournisseur responsable du retard de portage du
|
||||
numéro ;<br />
|
||||
|
||||
2° En cas de perte du numéro ayant fait l'objet d'une demande de portabilité,
|
||||
l'indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure à vingt-quatre
|
||||
fois le prix mensuel toutes taxes comprises de l'abonnement au service
|
||||
souscrit par le consommateur auprès du fournisseur responsable de la perte de
|
||||
la portabilité. L'indemnité est due par le fournisseur responsable de la perte
|
||||
du numéro ;<br />
|
||||
|
||||
3° En cas de non-présentation à un rendez-vous de service et d'installation
|
||||
lié à une procédure de portage ou à un changement de fournisseur, l'indemnité
|
||||
offerte au consommateur ne peut être inférieure, par jour de retard, au
|
||||
cinquième du prix mensuel toutes taxes comprises de l'abonnement au service
|
||||
souscrit par le consommateur. Le nombre de jours de retard est calculé jusqu'à
|
||||
la présentation effective à un nouveau rendez-vous ou, le cas échéant, jusqu'à
|
||||
l'annulation du rendez-vous par le consommateur.<br />
|
||||
|
||||
Pour les offres prépayées, le prix mensuel toutes taxes comprises est calculé
|
||||
au prorata de la validité du crédit restant ramené à trente jours.<br />
|
||||
|
||||
Les indemnités sont versées au consommateur dans les trente jours suivant sa
|
||||
demande. Le consommateur peut effectuer cette réclamation par tout moyen
|
||||
permettant la mise en relation avec le fournisseur. L'indemnisation perçue par
|
||||
le consommateur n'éteint pas sa capacité à se prévaloir des autres voies de
|
||||
recours.
|
||||
</p>
|
|
@ -0,0 +1,9 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000043539754
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Sous-section 5 : Offres groupées
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||||
|
||||
- [Article L224-42-2](article_l224-42-2.md)
|
|
@ -0,0 +1,33 @@
|
|||
---
|
||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043545748
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/54/57/LEGIARTI000043545748.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article L224-42-2
|
||||
|
||||
<p align="left">
|
||||
I.-Si une offre groupée de services ou une offre groupée de services et
|
||||
d'équipements terminaux proposée à un consommateur comprend au moins un
|
||||
service d'accès à l'internet ou un service de communications interpersonnelles
|
||||
fondé sur la numérotation accessible au public, les 1° et 2° du I et le II de
|
||||
l'article L. 224-27, les articles L. 224-28, L. 224-29, L. 224-33, L. 224-34,
|
||||
L. 224-39, L. 224-40, L. 224-42 et le I de l'article L. 224-42-3 du code de la
|
||||
consommation et l'article L. 34-15 du code des postes et des communications
|
||||
électroniques s'appliquent à tous les éléments de l'offre groupée, y compris
|
||||
mutatis mutandis à ceux non couverts par ces dispositions.<br />
|
||||
|
||||
II.-En cas de non-conformité avec le contrat ou de défaut de fourniture d'un
|
||||
des éléments de l'offre groupée, le consommateur a le droit de résilier le
|
||||
contrat en ce qui concerne tous les éléments de l'offre groupée.<br />
|
||||
|
||||
III.-Le fait de s'abonner à des services ou équipements terminaux
|
||||
supplémentaires fournis ou distribués par le même fournisseur de services
|
||||
d'accès à l'internet ou de services de communications interpersonnelles fondés
|
||||
sur la numérotation accessibles au public n'entraîne pas une prolongation de
|
||||
la durée initiale du contrat auquel ces services ou équipements terminaux sont
|
||||
ajoutés, sauf accord exprès du consommateur exprimé lors de cet abonnement.
|
||||
</p>
|
|
@ -0,0 +1,10 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000043539756
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Sous-section 6 : Publication des informations, transparence et comparaison des offres
|
||||
|
||||
- [Article L224-42-3](article_l224-42-3.md)
|
||||
- [Article L224-42-4](article_l224-42-4.md)
|
|
@ -0,0 +1,23 @@
|
|||
---
|
||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043545746
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/54/57/LEGIARTI000043545746.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article L224-42-3
|
||||
|
||||
<p align="left">
|
||||
Lorsque des fournisseurs de services d'accès à l'internet ou de services de
|
||||
communications interpersonnelles accessibles au public soumettent la
|
||||
fourniture de ces services à certaines conditions, les informations
|
||||
correspondantes sont publiées sous une forme claire, complète, lisible par
|
||||
machine et accessible pour les personnes handicapées, de sorte que les
|
||||
utilisateurs finals puissent se déterminer en toute connaissance de cause. Ces
|
||||
informations sont régulièrement mises à jour.<br />
|
||||
|
||||
Un décret précise les modalités d'application du présent article, notamment la
|
||||
liste des informations concernées et les modalités de leur publication.
|
||||
</p>
|
|
@ -0,0 +1,59 @@
|
|||
---
|
||||
État: MODIFIE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2024-02-17
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043545744
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/54/57/LEGIARTI000043545744.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article L224-42-4
|
||||
|
||||
<p align="left">
|
||||
Un opérateur de plateforme en ligne, au sens de l'article L. 111-7, proposant
|
||||
gratuitement aux utilisateurs finals un outil de comparaison et d'évaluation
|
||||
des offres de services d'accès à l'internet et des offres de services de
|
||||
communications interpersonnelles fondés ou non sur la numérotation accessibles
|
||||
au public portant sur le prix, le tarif des services fournis et une qualité
|
||||
minimale de service proposée, peut solliciter la certification de cet outil
|
||||
par l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la
|
||||
consommation.<br />
|
||||
|
||||
Pour être certifié, l'outil de comparaison doit :<br />
|
||||
|
||||
1° Etre indépendant sur le plan opérationnel des fournisseurs de ces services
|
||||
;<br />
|
||||
|
||||
2° Indiquer clairement qui en sont les propriétaires et opérateurs ;<br />
|
||||
|
||||
3° Enoncer des critères clairs et objectifs sur lesquels est fondée la
|
||||
comparaison ;<br />
|
||||
|
||||
4° Employer un langage clair et univoque ;<br />
|
||||
|
||||
5° Fournir des informations précises et actualisées et indiquer la date de la
|
||||
dernière mise à jour ;<br />
|
||||
|
||||
6° Etre ouvert à tout fournisseur de services d'accès à l'internet ou de
|
||||
services de communications interpersonnelles accessibles au public qui met
|
||||
l'information pertinente à disposition et inclut toute une gamme d'offres
|
||||
couvrant une part importante du marché et, lorsque les informations présentées
|
||||
n'offrent pas un aperçu complet du marché, doit contenir une mention claire à
|
||||
cet égard, avant d'afficher les résultats ;<br />
|
||||
|
||||
7° Prévoir une procédure efficace de signalement des informations incorrectes
|
||||
;<br />
|
||||
|
||||
8° Permettre de comparer les prix, les tarifs et la qualité des services entre
|
||||
les offres à la disposition des consommateurs.<br />
|
||||
|
||||
Un arrêté du ministre chargé de la consommation, pris après avis du Conseil
|
||||
national de la consommation, précise les modalités de la certification.<br />
|
||||
|
||||
Les opérateurs mentionnés au premier alinéa ont le droit d'utiliser
|
||||
gratuitement, et dans des formats de données ouverts, les informations
|
||||
publiées par les fournisseurs de services d'accès à l'internet ou de services
|
||||
de communications interpersonnelles accessibles au public afin de mettre ces
|
||||
informations à la disposition des consommateurs au moyen de leurs outils de
|
||||
comparaison indépendants.
|
||||
</p>
|
|
@ -1,10 +1,10 @@
|
|||
---
|
||||
État: MODIFIE
|
||||
État: VIGUEUR
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2020-07-26
|
||||
Date de fin: 2021-05-28
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000042155010
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/42/15/50/LEGIARTI000042155010.xml
|
||||
Date de début: 2021-05-28
|
||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000043545835
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/43/54/58/LEGIARTI000043545835.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article L224-47-1
|
||||
|
@ -16,8 +16,9 @@ dans les conditions prévues au III du même article L. 224-46.<br />
|
|||
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II.-Dans le cas où l'opérateur mentionné au premier alinéa de l'article L.
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224-43 ne procède pas aux actions prévues au I du présent article, tout
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fournisseur d'un service téléphonique au public, au sens du 7° de l'article L.
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32 du code des postes et des communications électroniques, peut suspendre, après
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en avoir informé l'opérateur cocontractant, l'accès de ses abonnés au numéro ou
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aux numéros à valeur ajoutée concernés et, en cas de réitération, à tous les
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numéros du fournisseur de produit ou de service à valeur ajoutée en cause.
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fournisseur d'un service de communications vocales, au sens du 7° de l'article
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L. 32 du code des postes et des communications électroniques, peut suspendre,
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après en avoir informé l'opérateur cocontractant, l'accès de ses abonnés au
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numéro ou aux numéros à valeur ajoutée concernés et, en cas de réitération, à
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tous les numéros du fournisseur de produit ou de service à valeur ajoutée en
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cause.
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