Décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation
Transposition complète de la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Ministère: Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique Nature: DECRET Identifiant: JORFTEXT000031400977 NOR: EINC1517228D URL: texte/version/JORF/TEXT/00/00/31/40/09/JORFTEXT000031400977.xml
This commit is contained in:
parent
6b6eda4894
commit
e96e370516
31 changed files with 578 additions and 80 deletions
|
@ -10,3 +10,4 @@ Identifiant: LEGISCTA000006114378
|
|||
- [Titre II : Pratiques commerciales](titre_ii)
|
||||
- [Titre III : Conditions générales des contrats](titre_iii)
|
||||
- [Titre IV : Pouvoirs des agents et actions juridictionnelles](titre_iv)
|
||||
- [Titre V : Médiation des litiges de la consommation](titre_v)
|
||||
|
|
13
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/README.md
Normal file
13
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/README.md
Normal file
|
@ -0,0 +1,13 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000031403219
|
||||
---
|
||||
|
||||
#### Titre V : Médiation des litiges de la consommation
|
||||
|
||||
- [Chapitre II : Le processus de médiation des litiges de la consommation](chapitre_ii)
|
||||
- [Chapitre III : Le statut du médiateur de la consommation](chapitre_iii)
|
||||
- [Chapitre IV : Les obligations de communication du médiateur de la consommation](chapitre_iv)
|
||||
- [Chapitre V : La commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation](chapitre_v)
|
||||
- [Chapitre VI : L'information et l'assistance du consommateur](chapitre_vi)
|
13
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_ii/README.md
Normal file
13
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_ii/README.md
Normal file
|
@ -0,0 +1,13 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000031403223
|
||||
---
|
||||
|
||||
##### Chapitre II : Le processus de médiation des litiges de la consommation
|
||||
|
||||
- [Article R152-1](article_r152-1.md)
|
||||
- [Article R152-2](article_r152-2.md)
|
||||
- [Article R152-3](article_r152-3.md)
|
||||
- [Article R152-4](article_r152-4.md)
|
||||
- [Article R152-5](article_r152-5.md)
|
|
@ -0,0 +1,29 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403225
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403225.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R152-1
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La médiation des litiges de la consommation satisfait aux exigences suivantes
|
||||
:<br />
|
||||
|
||||
a) Elle est aisément accessible par voie électronique ou par courrier simple à
|
||||
toutes les parties, consommateur ou professionnel ;<br />
|
||||
|
||||
b) Elle est gratuite pour le consommateur à l'exception des frais prévus aux c
|
||||
et d ;<br />
|
||||
|
||||
c) Les parties ont la faculté, à leur charge, de se faire représenter par un
|
||||
avocat ou de se faire assister par toute personne de leur choix à tous les
|
||||
stades de la médiation ;<br />
|
||||
|
||||
d) Chaque partie peut également solliciter l'avis d'un expert, dont les frais
|
||||
sont à sa charge. En cas de demande conjointe d'expertise, les frais sont
|
||||
partagés entre les parties.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,17 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403227
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403227.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R152-2
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Dès réception des documents sur lesquels est fondée la demande du
|
||||
consommateur, le médiateur de la consommation notifie aux parties par voie
|
||||
électronique ou par courrier simple sa saisine. Cette notification rappelle
|
||||
aux parties qu'elles peuvent à tout moment se retirer du processus.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,19 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403229
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403229.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R152-3
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le médiateur communique, à la demande de l'une des parties, tout ou partie des
|
||||
pièces du dossier.<br />
|
||||
|
||||
Le médiateur peut recevoir les parties ensemble ou séparément. A défaut
|
||||
d'accord amiable entre elles, il leur propose une solution pour régler le
|
||||
litige.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,28 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403231
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403231.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R152-4
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le médiateur, en faisant connaître aux parties la solution qu'il propose, leur
|
||||
rappelle, par courrier simple ou par voie électronique :<br />
|
||||
|
||||
a) Qu'elles sont libres d'accepter ou de refuser sa proposition de solution
|
||||
;<br />
|
||||
|
||||
b) Que la participation à la médiation n'exclut pas la possibilité d'un
|
||||
recours devant une juridiction ;<br />
|
||||
|
||||
c) Que la solution peut être différente de la décision qui serait rendue par
|
||||
un juge.<br />
|
||||
|
||||
Le médiateur précise également quels sont les effets juridiques de
|
||||
l'acceptation de la proposition de solution et fixe un délai d'acceptation ou
|
||||
de refus de celle-ci.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,17 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403233
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403233.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R152-5
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
L'issue de la médiation intervient, au plus tard, dans un délai de
|
||||
quatre-vingt-dix jours à compter de la date de la notification mentionnée à
|
||||
l'article R. 152-2. Le médiateur peut prolonger ce délai, à tout moment, en
|
||||
cas de litige complexe. Il en avise immédiatement les parties.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,9 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000031403235
|
||||
---
|
||||
|
||||
##### Chapitre III : Le statut du médiateur de la consommation
|
||||
|
||||
- [Article R153-1](article_r153-1.md)
|
|
@ -0,0 +1,23 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403237
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403237.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R153-1
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le médiateur de la consommation informe sans délai les parties de la
|
||||
survenance de toute circonstance susceptible d'affecter son indépendance, son
|
||||
impartialité ou de nature à créer un conflit d'intérêts ainsi que de leur
|
||||
droit de s'opposer à la poursuite de sa mission. Si l'une des parties refuse
|
||||
en conséquence de poursuivre la médiation, il est mis fin à la mission du
|
||||
médiateur. Lorsque le médiateur est une personne morale, il est pourvu au
|
||||
remplacement de la personne physique chargée d'accomplir la mission de
|
||||
médiation.<br />
|
||||
|
||||
Le médiateur ne peut recevoir aucune instruction des parties.<br />
|
||||
</div>
|
12
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_iv/README.md
Normal file
12
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_iv/README.md
Normal file
|
@ -0,0 +1,12 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000031403239
|
||||
---
|
||||
|
||||
##### Chapitre IV : Les obligations de communication du médiateur de la consommation
|
||||
|
||||
- [Article R154-1](article_r154-1.md)
|
||||
- [Article R154-2](article_r154-2.md)
|
||||
- [Article R154-3](article_r154-3.md)
|
||||
- [Article R154-4](article_r154-4.md)
|
|
@ -0,0 +1,40 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403241
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403241.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R154-1
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le site internet du médiateur de la consommation mentionné à l'article L.
|
||||
154-1 comprend les informations suivantes :<br />
|
||||
|
||||
a) Les adresses postale et électronique du médiateur ;<br />
|
||||
|
||||
b) La mention de son inscription sur la liste des médiateurs établie
|
||||
conformément à l'article L. 155-2 ;<br />
|
||||
|
||||
c) La décision de sa nomination et la durée de son mandat ;<br />
|
||||
|
||||
d) Ses diplômes ou son parcours professionnel ;<br />
|
||||
|
||||
e) Son appartenance, le cas échéant, à des réseaux de médiateurs de litiges
|
||||
transfrontaliers ;<br />
|
||||
|
||||
f) Les types de litiges relevant de sa compétence ;<br />
|
||||
|
||||
g) La référence aux dispositions législatives et réglementaires relatives à la
|
||||
médiation des litiges de consommation ;<br />
|
||||
|
||||
h) Les cas dans lesquels un litige ne peut faire l'objet d'une médiation,
|
||||
conformément à l'article L. 152-2 ;<br />
|
||||
|
||||
i) La liste des langues utilisées pour la médiation ;<br />
|
||||
|
||||
j) Le lien vers le site internet de la Commission européenne dédié à la
|
||||
médiation de la consommation.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,39 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403243
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403243.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R154-2
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le médiateur met également à la disposition du public sur son site internet ou
|
||||
communique sur demande son rapport annuel d'activité comprenant les
|
||||
informations suivantes :<br />
|
||||
|
||||
a) Le nombre de litiges dont il a été saisi et leur objet ;<br />
|
||||
|
||||
b) Les questions les plus fréquemment rencontrées dans les litiges qui lui
|
||||
sont soumis et ses recommandations afin de les éviter ;<br />
|
||||
|
||||
c) La proportion de litiges qu'il a refusé de traiter et l'évaluation en
|
||||
pourcentage des différents motifs de refus ;<br />
|
||||
|
||||
d) Le pourcentage des médiations interrompues et les causes principales de
|
||||
cette interruption ;<br />
|
||||
|
||||
e) La durée moyenne nécessaire à la résolution des litiges ;<br />
|
||||
|
||||
f) S'il est connu, le pourcentage des médiations qui sont exécutées ;<br />
|
||||
|
||||
g) L'existence de la coopération au sein de réseaux de médiateurs de litiges
|
||||
transfrontaliers ;<br />
|
||||
|
||||
h) Pour les médiateurs rémunérés ou employés exclusivement par un
|
||||
professionnel, le pourcentage des solutions proposées en faveur du
|
||||
consommateur ou du professionnel ainsi que le pourcentage des litiges résolus
|
||||
à l'amiable.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,33 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403245
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403245.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R154-3
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Toute personne physique ou morale qui souhaite être inscrite sur la liste des
|
||||
médiateurs prévue à l'article L. 155-2 communique à la commission d'évaluation
|
||||
et de contrôle de la médiation mentionnée à l'article L. 155-1, outre les
|
||||
informations prévues aux c à i de l'article R. 154-1 :<br />
|
||||
|
||||
a) Ses coordonnées et l'adresse de son site internet ;<br />
|
||||
|
||||
b) Une déclaration de motivation justifiant sa désignation comme médiateur de
|
||||
la consommation ;<br />
|
||||
|
||||
c) Les informations sur sa structure et les modalités de financement de son
|
||||
activité de médiateur de la consommation ainsi que, lorsqu'il existe, une
|
||||
entité regroupant plusieurs médiateurs, les modalités de financement de cette
|
||||
entité, le niveau de rémunération et la durée du mandat de chacun d'entre eux
|
||||
;<br />
|
||||
|
||||
d) Une description du déroulement interne de la médiation.<br />
|
||||
|
||||
Le médiateur notifie sans délai à la commission toute modification de ces
|
||||
informations.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,23 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403247
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403247.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R154-4
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le médiateur de la consommation transmet également à la commission
|
||||
d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation les
|
||||
informations nécessaires à l'évaluation de son activité, et ce, au moins tous
|
||||
les deux ans. Ces informations comprennent au minimum, outre celles figurant à
|
||||
l'article R. 154-2 :<br />
|
||||
|
||||
a) Une description des formations suivies en matière de médiation ;<br />
|
||||
|
||||
b) Une évaluation de l'efficacité de la médiation et des moyens envisageables
|
||||
pour améliorer ses résultats.<br />
|
||||
</div>
|
16
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_v/README.md
Normal file
16
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_v/README.md
Normal file
|
@ -0,0 +1,16 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000031403249
|
||||
---
|
||||
|
||||
##### Chapitre V : La commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation
|
||||
|
||||
- [Article R155-1](article_r155-1.md)
|
||||
- [Article R155-2](article_r155-2.md)
|
||||
- [Article R155-3](article_r155-3.md)
|
||||
- [Article R155-4](article_r155-4.md)
|
||||
- [Article R155-5](article_r155-5.md)
|
||||
- [Article R155-6](article_r155-6.md)
|
||||
- [Article R155-7](article_r155-7.md)
|
||||
- [Article R155-8](article_r155-8.md)
|
|
@ -0,0 +1,47 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403251
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403251.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-1
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation
|
||||
est composée en application de l'article L. 155-1 :<br />
|
||||
|
||||
a) D'un conseiller d'Etat ;<br />
|
||||
|
||||
b) D'un conseiller à la Cour de cassation en activité ou honoraire ;<br />
|
||||
|
||||
c) De quatre personnalités qualifiées dans le domaine juridique ou en matière
|
||||
de médiation ;<br />
|
||||
|
||||
d) De deux représentants des associations de consommateurs agréées au plan
|
||||
national ; et<br />
|
||||
|
||||
e) De deux représentants d'organisations professionnelles.<br />
|
||||
|
||||
Les dispositions de l'article 74 de la loi n° 2014-873 du 4 août 2014 pour
|
||||
l'égalité réelle entre les femmes et les hommes et du décret n° 2015-354 du 27
|
||||
mars 2015 relatif à l'égal accès des femmes et des hommes aux commissions et
|
||||
instances consultatives ou délibératives placées auprès du Premier ministre,
|
||||
des ministres ou de la Banque de France sont applicables à la commission
|
||||
d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation. Un arrêté du
|
||||
ministre chargé de l'économie nomme le président et le vice-président de la
|
||||
commission parmi les membres mentionnés aux a et b.<br />
|
||||
|
||||
Le président et le vice-président de la commission bénéficient d'une indemnité
|
||||
forfaitaire annuelle dont le montant est fixé par arrêté conjoint des
|
||||
ministres chargés de l'économie et du budget. Les autres membres de la
|
||||
commission bénéficient d'une indemnité dont le taux par séance est fixé par
|
||||
arrêté conjoint des mêmes ministres.<br />
|
||||
|
||||
Les membres de la commission peuvent se faire rembourser leurs frais de
|
||||
déplacement dans les conditions fixées par le décret n° 2006-781 du 3 juillet
|
||||
2006 fixant les conditions et les modalités de règlement des frais occasionnés
|
||||
par les déplacements temporaires des personnels civils de l'Etat.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,17 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403253
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403253.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-2
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission examine les candidatures des personnes souhaitant être inscrites
|
||||
sur la liste des médiateurs de la consommation au vu des informations
|
||||
communiquées en application de l'article R. 154-3 et décide de leur
|
||||
inscription sur cette liste.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,27 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403255
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403255.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-3
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission notifie à la Commission européenne, en application de l'article
|
||||
L. 155-2, la liste des médiateurs de la consommation en précisant que ces
|
||||
derniers satisfont aux exigences de qualité et remplissent les conditions
|
||||
prévues aux articles R. 152-1 à R. 152-5. La liste précise pour chaque
|
||||
médiateur :<br />
|
||||
|
||||
a) Ses coordonnées et l'adresse de son site internet ;<br />
|
||||
|
||||
b) La liste des langues utilisées pour la médiation ;<br />
|
||||
|
||||
c) Les types de litiges relevant de sa compétence.<br />
|
||||
|
||||
Toute modification des informations transmises est notifiée, sans délai, à la
|
||||
Commission européenne.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,21 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403257
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403257.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-4
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission évalue régulièrement les médiateurs afin de vérifier qu'ils
|
||||
répondent toujours aux conditions et exigences de qualité propres à l'exercice
|
||||
de la mission de médiateur de la consommation. Si elle estime qu'un médiateur
|
||||
ne satisfait plus à ces exigences, elle avise ce dernier, par décision
|
||||
motivée, des manquements constatés et lui demande de se mettre en conformité
|
||||
dans un délai de trois mois à compter de la date de sa décision. A
|
||||
l'expiration de ce délai, la commission statue sur le retrait du médiateur de
|
||||
la liste.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,19 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403259
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403259.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-5
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission met à la disposition du public la liste actualisée des
|
||||
médiateurs sur son site internet et fournit le lien vers le site internet de
|
||||
la Commission européenne consacré à la médiation de la consommation ainsi que
|
||||
le lien vers le site internet du Centre européen des consommateurs France.
|
||||
Cette liste est également publiée au Bulletin officiel de la concurrence, de
|
||||
la consommation et de la répression des fraudes.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,27 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403261
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403261.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-6
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission publie sur son site internet, tous les quatre ans, un rapport
|
||||
sur l'évolution et le fonctionnement des médiations de la consommation et le
|
||||
communique à la Commission européenne. Ce rapport contient :<br />
|
||||
|
||||
a) Le recensement des bonnes pratiques des médiateurs ;<br />
|
||||
|
||||
b) Les dysfonctionnements des processus de médiation relevés à l'aide de
|
||||
statistiques ;<br />
|
||||
|
||||
c) Des recommandations en vue de l'amélioration du fonctionnement effectif des
|
||||
médiations et de l'efficacité des médiateurs.<br />
|
||||
|
||||
Par exception, un premier rapport est publié dans un délai de deux ans à
|
||||
compter de la première réunion de ses membres.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,21 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403263
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403263.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-7
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission peut entendre toute personne et se faire communiquer tout
|
||||
document en vue de l'accomplissement de sa mission.<br />
|
||||
|
||||
Son secrétariat est assuré par la direction générale de la concurrence, de la
|
||||
consommation et de la répression des fraudes. Il est chargé d'assister la
|
||||
commission dans ses travaux, de recueillir les demandes des personnes
|
||||
souhaitant être inscrites sur la liste des médiateurs et d'informer ces
|
||||
dernières des décisions rendues par la commission.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,19 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403265
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403265.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R155-8
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
La commission ne peut régulièrement délibérer qu'en présence de son président
|
||||
ou de son vice-président et d'au moins trois de ses membres. Les séances de
|
||||
cette commission ne sont pas publiques.<br />
|
||||
|
||||
La commission se prononce à la majorité des voix des membres présents. Le
|
||||
président de séance a voix prépondérante en cas de partage égal des voix.<br />
|
||||
</div>
|
10
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_vi/README.md
Normal file
10
partie_reglementaire/livre_ier/titre_v/chapitre_vi/README.md
Normal file
|
@ -0,0 +1,10 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000031403267
|
||||
---
|
||||
|
||||
##### Chapitre VI : L'information et l'assistance du consommateur
|
||||
|
||||
- [Article R156-1](article_r156-1.md)
|
||||
- [Article R156-2](article_r156-2.md)
|
|
@ -0,0 +1,19 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403269
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403269.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R156-1
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
En application de l'article L. 156-1, le professionnel communique au
|
||||
consommateur les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont il
|
||||
relève, en inscrivant ces informations de manière visible et lisible sur son
|
||||
site internet, sur ses conditions générales de vente ou de service, sur ses
|
||||
bons de commande ou sur tout autre support adapté. Il y mentionne également
|
||||
l'adresse du site internet du ou de ces médiateurs.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -0,0 +1,19 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2015-11-01
|
||||
Date de fin: 2016-07-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000031403271
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/31/40/32/LEGIARTI000031403271.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R156-2
|
||||
|
||||
<div align="left">
|
||||
Le site internet de la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation
|
||||
de la consommation comporte toutes informations utiles pour le consommateur en
|
||||
cas de litige de consommation transfrontalier. Il fournit notamment les
|
||||
coordonnées du Centre européen des consommateurs France et des indications
|
||||
relatives aux modalités de l'assistance dont les consommateurs peuvent
|
||||
bénéficier en vue du règlement extrajudiciaire de tels litiges.<br />
|
||||
</div>
|
|
@ -8,5 +8,4 @@ Identifiant: LEGISCTA000022932145
|
|||
|
||||
- [Section 1 : La commission des clauses abusives](section_1)
|
||||
- [Section 2 : La commission de la sécurité des consommateurs](section_2)
|
||||
- [Section 3 : La commission de la médiation de la consommation](section_3)
|
||||
- [Section 4 : Dispositions communes aux commissions placées auprès de l'Institut national de la consommation](section_4)
|
||||
|
|
|
@ -1,10 +0,0 @@
|
|||
---
|
||||
Date de début: 2010-10-20
|
||||
Date de fin: 2015-11-01
|
||||
Identifiant: LEGISCTA000022934097
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Section 3 : La commission de la médiation de la consommation
|
||||
|
||||
- [Article R534-11](article_r534-11.md)
|
||||
- [Article R534-12](article_r534-12.md)
|
|
@ -1,38 +0,0 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2010-10-20
|
||||
Date de fin: 2015-11-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000022934094
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/22/93/40/LEGIARTI000022934094.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R534-11
|
||||
|
||||
La commission de la médiation de la consommation instituée à l'article L. 534-7
|
||||
comprend, outre son président, douze membres répartis de la manière suivante
|
||||
:<br />
|
||||
|
||||
1° Cinq représentants des consommateurs ;<br />
|
||||
|
||||
2° Cinq représentants des professionnels ;<br />
|
||||
|
||||
3° Deux personnalités qualifiées ayant une expérience en matière de médiation ou
|
||||
issues du monde universitaire.<br />
|
||||
|
||||
Le président et les membres de la commission sont nommés par arrêté du ministre
|
||||
chargé de la consommation pour un mandat de trois ans renouvelable une fois.<br />
|
||||
|
||||
Un vice-président est désigné sur proposition de la commission.<br />
|
||||
|
||||
La commission ne peut régulièrement délibérer qu'en présence de son président ou
|
||||
de son remplaçant et d'au moins six autres de ses membres.<br />
|
||||
|
||||
Lorsque la commission évalue les pratiques de médiation, tout membre de la
|
||||
commission qui participe ou a participé à ces pratiques en tant que médiateur ou
|
||||
collaborateur permanent d'un médiateur s'abstient de participer aux
|
||||
délibérations.<br />
|
||||
|
||||
Le directeur général de l'Institut national de la consommation ou son
|
||||
représentant peut participer aux séances de la commission de la médiation de la
|
||||
consommation. Il ne prend pas part aux votes sur les avis et recommandations.
|
|
@ -1,31 +0,0 @@
|
|||
---
|
||||
État: ABROGE
|
||||
Type: AUTONOME
|
||||
Date de début: 2010-10-20
|
||||
Date de fin: 2015-11-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000022934091
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/22/93/40/LEGIARTI000022934091.xml
|
||||
---
|
||||
|
||||
###### Article R534-12
|
||||
|
||||
La commission peut être saisie :<br />
|
||||
|
||||
1° Par le ministre chargé de la consommation ;<br />
|
||||
|
||||
2° Par toute association de défense des consommateurs disposant de l'agrément
|
||||
prévu à l'article L. 411-1 ;<br />
|
||||
|
||||
3° Par tout membre du collège des professionnels du Conseil national de la
|
||||
consommation.<br />
|
||||
|
||||
La commission peut se saisir d'office.<br />
|
||||
|
||||
La commission ne peut examiner aucun litige relatif à la consommation.<br />
|
||||
|
||||
Lorsqu'elle décide de ne pas donner suite à une saisine, la commission en
|
||||
informe son auteur.<br />
|
||||
|
||||
Le président peut désigner un rapporteur parmi les membres de la commission pour
|
||||
l'instruction d'une affaire. Le rapporteur peut également être désigné dans les
|
||||
conditions prévues au II de l'article R. 534-17.
|
Loading…
Add table
Reference in a new issue