Décret n° 2022-1564 du 13 décembre 2022 modifiant certaines dispositions du code de la consommation relatives aux services accessibles par l'intermédiaire des opérateurs de communications électroniques
Ministère: Ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique Nature: DECRET Identifiant: JORFTEXT000046737749 NOR: ECOC2136169D URL: texte/version/JORF/TEXT/00/00/46/73/77/JORFTEXT000046737749.xml
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@ -6,7 +6,6 @@ Identifiant: LEGISCTA000033137336
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###### Section 9 : Services accessibles par l'intermédiaire des opérateurs de communications électroniques
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- [Article D224-17](article_d224-17.md)
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- [Article D224-18](article_d224-18.md)
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- [Article D224-19](article_d224-19.md)
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- [Article D224-20](article_d224-20.md)
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@ -1,23 +0,0 @@
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État: ABROGE
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2016-10-01
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Date de fin: 2023-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000033137352
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137352.xml
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###### Article D224-17
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L'accès unique dédié aux numéros d'appel et l'accès unique dédié aux numéros de
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messages textuels par lesquels est mis à disposition l'outil mentionné au
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premier alinéa de l'article L. 224-43 donnent au consommateur la possibilité de
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signaler et de décrire précisément et avec concision, pour un numéro d'appel ou
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de message textuel :<br />
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1° Une inexactitude sur les informations présentes dans l'outil ;<br />
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2° Une préoccupation sur la déontologie du service associé ;<br />
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3° Un problème relatif au contact auquel le consommateur doit pouvoir adresser
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ses réclamations.
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@ -1,10 +1,10 @@
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État: MODIFIE
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2016-10-01
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Date de fin: 2023-01-01
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Identifiant: LEGIARTI000033137356
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137356.xml
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Date de début: 2023-01-01
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||||
Date de fin: 2999-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000046739275
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/46/73/92/LEGIARTI000046739275.xml
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###### Article D224-18
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@ -17,11 +17,12 @@ URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137356.xml
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chaque numéro les concernant :<br />
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1° Des signalements relatifs à une inexactitude des informations figurant dans
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l'outil ;<br />
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2° Des signalements relatifs à une préoccupation sur la déontologie du service
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associé ;<br />
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3° Des signalements relatifs à un problème avec le contact auquel le
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consommateur doit pouvoir adresser ses réclamations.
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l'outil ;
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</p>
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<p align="left">
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2° Des signalements lorsqu'un service associé ne respecte pas les règles
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déontologiques fixées par l'opérateur ;<br />
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3° Des signalements lorsque l'exercice du droit de réclamation par le
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consommateur n'est pas possible ou que des dysfonctionnements l'entravent.
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</p>
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@ -1,10 +1,10 @@
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État: MODIFIE
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État: VIGUEUR
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||||
Type: AUTONOME
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Date de début: 2016-10-01
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Date de fin: 2023-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000033137343
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137343.xml
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||||
Date de début: 2023-01-01
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||||
Date de fin: 2999-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000046739271
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/46/73/92/LEGIARTI000046739271.xml
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###### Article D224-19
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@ -13,8 +13,8 @@ URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137343.xml
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Les opérateurs de communications électroniques, au sens du 6° de l'article L.
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32 du code des postes et des communications électroniques, exploitant un ou
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plusieurs numéros à valeur ajoutée, sont informés quotidiennement par les
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fournisseurs d'un service téléphonique au public, au sens du 7° de l'article
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||||
L. 32 du code des postes et des communications électroniques, des signalements
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adressés au dispositif prévu à l'article L. 224-51 pour chaque numéro les
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||||
concernant.
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||||
fournisseurs d'un service de communications vocales, au sens du 7° de
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||||
l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, des
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signalements adressés au dispositif prévu à l'article L. 224-51 pour chaque
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||||
numéro les concernant.
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</p>
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@ -1,10 +1,10 @@
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État: MODIFIE
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État: VIGUEUR
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Type: AUTONOME
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Date de début: 2016-10-01
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Date de fin: 2023-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000033137345
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URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137345.xml
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||||
Date de début: 2023-01-01
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||||
Date de fin: 2999-01-01
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||||
Identifiant: LEGIARTI000046739269
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||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/46/73/92/LEGIARTI000046739269.xml
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###### Article D224-20
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@ -12,10 +12,11 @@ URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137345.xml
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<p align="left">
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||||
Un arrêté du ministre chargé de la consommation fixe, en tant que de besoin,
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||||
les modalités selon lesquelles les signalements mentionnés aux articles D.
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||||
224-2 et D. 224-3 peuvent être volontairement mis à disposition de l'autorité
|
||||
administrative chargée de la concurrence et de la consommation, de l'Autorité
|
||||
de régulation des communications électroniques et des postes, du service
|
||||
national de police judiciaire chargé de la lutte contre la cybercriminalité et
|
||||
des opérateurs de communications électroniques, au sens du 7° de l'article L.
|
||||
32 du code des postes et des communications électroniques.
|
||||
224-18 et D. 224-19 peuvent être volontairement mis à disposition de
|
||||
l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation, de
|
||||
l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la
|
||||
distribution de la presse, du service national de police judiciaire chargé de
|
||||
la lutte contre la cybercriminalité et des opérateurs de communications
|
||||
électroniques, au sens du 7° de l'article L. 32 du code des postes et des
|
||||
communications électroniques.
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</p>
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@ -1,10 +1,10 @@
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État: MODIFIE
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||||
État: VIGUEUR
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||||
Type: AUTONOME
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||||
Date de début: 2016-10-01
|
||||
Date de fin: 2023-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000033137349
|
||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137349.xml
|
||||
Date de début: 2023-01-01
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||||
Date de fin: 2999-01-01
|
||||
Identifiant: LEGIARTI000046739266
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||||
URL: article/LEGI/ARTI/00/00/46/73/92/LEGIARTI000046739266.xml
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||||
###### Article D224-21
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@ -12,30 +12,14 @@ URL: article/LEGI/ARTI/00/00/33/13/73/LEGIARTI000033137349.xml
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<p align="left">
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||||
Sans que cela s'oppose à l'application volontaire d'éventuelles règles plus
|
||||
contraignantes et à la mise en œuvre d'actions complémentaires, décidées par
|
||||
lui-même ou par un organisme professionnel, chaque opérateur de communications
|
||||
électroniques, au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des
|
||||
communications électroniques, exploitant un ou plusieurs numéros à valeur
|
||||
ajoutée, vérifie les informations présentes dans l'outil mentionné au premier
|
||||
alinéa de l'article L. 224-43 pour tout numéro dont les nombres de
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||||
signalements mentionnés aux articles D. 224-18 et D. 224-19 dépassent un ou
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||||
plusieurs seuils fixés chaque année par arrêté du ministre chargé de la
|
||||
consommation, après consultation de l'organisme professionnel le plus
|
||||
représentatif du secteur des services à valeur ajoutée. Ces seuils peuvent
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||||
varier notamment en fonction du tarif du numéro et prendre en compte les
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||||
nombres d'appels adressés au numéro d'appel ou de messages adressés au numéro
|
||||
de message textuel.<br />
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||||
L'arrêté prévu au premier alinéa précise également :<br />
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||||
1° Les modalités du cumul éventuel du nombre de signalements et selon quelle
|
||||
périodicité le calcul permettant d'évaluer le dépassement des seuils est
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||||
effectué ;<br />
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||||
2° En fonction du tarif du numéro, le délai suivant la réalisation de la
|
||||
vérification prévue au premier alinéa, pendant lequel les contrôles sur un
|
||||
même numéro ne sont plus obligatoires ;<br />
|
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||||
3° Dans quel délai, après le dépassement d'un ou plusieurs des seuils,
|
||||
intervient la vérification des informations présentes dans l'outil prévue au
|
||||
premier alinéa.
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||||
lui-même ou par l'organisme professionnel le plus représentatif du secteur des
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||||
services à valeur ajoutée, chaque opérateur de communications électroniques,
|
||||
au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications
|
||||
électroniques, exploitant un ou plusieurs numéros à valeur ajoutée, vérifie
|
||||
les informations présentes dans l'outil mentionné au premier alinéa de
|
||||
l'article L. 224-43 dès le premier signalement et à chaque signalement
|
||||
suivant. La vérification des informations présentes dans l'outil intervient
|
||||
dans un délai maximal de deux jours ouvrés à compter du jour où l'opérateur de
|
||||
communications électroniques a été informé d'un signalement sur un numéro le
|
||||
concernant, conformément à l'article D. 224-18.
|
||||
</p>
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