From 793f16ce4b800befb22e24eb397958fc3ff8da1f Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?R=C3=A9publique=20fran=C3=A7aise?= Date: Sat, 12 Feb 2022 00:00:00 +0100 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?D=C3=A9cret=20n=C2=B0=202022-163=20du=2011=20f?= =?UTF-8?q?=C3=A9vrier=202022=20modifiant=20le=20code=20de=20la=20consomma?= =?UTF-8?q?tion?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit Ministère: Ministère de l'économie, des finances et de la relance Nature: DECRET Identifiant: JORFTEXT000045159379 NOR: ECOC2201642D URL: texte/version/JORF/TEXT/00/00/45/15/93/JORFTEXT000045159379.xml --- .../livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/README.md | 1 + .../titre_ii/chapitre_iv/section_14/README.md | 2 - .../chapitre_iv/section_14/article_d224-53.md | 29 ---- .../chapitre_iv/section_14/article_d224-54.md | 14 -- .../titre_ii/chapitre_iv/section_15/README.md | 10 ++ .../chapitre_iv/section_15/article_d224-53.md | 130 ++++++++++++++++++ .../chapitre_iv/section_15/article_d224-54.md | 57 ++++++++ 7 files changed, 198 insertions(+), 45 deletions(-) delete mode 100644 partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-53.md delete mode 100644 partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-54.md create mode 100644 partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/README.md create mode 100644 partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-53.md create mode 100644 partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-54.md diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/README.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/README.md index 08bd36748..ce7d0daf9 100644 --- a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/README.md +++ b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/README.md @@ -20,3 +20,4 @@ Identifiant: LEGISCTA000032807272 - [Section 9 : Services accessibles par l'intermédiaire des opérateurs de communications électroniques](section_9) - [Section 11 : Accès aux données de consommation d'électricité ou de gaz naturel](section_11) - [Section 13 : Disponibilité des pièces détachées de matériel médical](section_13) +- [Section 15 : Contrats de services de communications électroniques](section_15) diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/README.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/README.md index 48cd39418..86dcfcf6c 100644 --- a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/README.md +++ b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/README.md @@ -9,8 +9,6 @@ Identifiant: LEGISCTA000044520165 - [Article R224-50](article_r224-50.md) - [Article R224-51](article_r224-51.md) - [Article R224-52](article_r224-52.md) -- [Article D224-53](article_d224-53.md) -- [Article D224-54](article_d224-54.md) - [Article D224-55](article_d224-55.md) - [Article D224-56](article_d224-56.md) - [Article D224-57](article_d224-57.md) diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-53.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-53.md deleted file mode 100644 index 23f6e2874..000000000 --- a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-53.md +++ /dev/null @@ -1,29 +0,0 @@ ---- -État: MODIFIE -Type: AUTONOME -Date de début: 2022-01-27 -Date de fin: 2022-02-12 -Identifiant: LEGIARTI000045073525 -URL: article/LEGI/ARTI/00/00/45/07/35/LEGIARTI000045073525.xml ---- - -###### Article D224-53 - -A l'entrée du local où le public est reçu pour effectuer une demande d'entretien -ou de réparation, le professionnel, mentionné à l'article L. 224-111, informe le -consommateur de la possibilité d'opter pour l'utilisation de pièces issues de -l'économie circulaire, telles que définies à l'article R. 224-50, par un -affichage clair, visible et lisible depuis l'extérieur.
- -Cet affichage précise les catégories de pièces concernées par catégorie -d'équipements et le fait que le professionnel n'est pas tenu de les proposer -dans les cas prévus par l'article R. 224-51.
- -Ces mêmes informations figurent, si le professionnel en dispose, sur son -interface en ligne.
- -Si la prestation d'entretien ou de réparation est effectuée sur le lieu -d'utilisation de l'équipement concerné, sans déplacement préalable du -consommateur dans le local du professionnel, ce dernier fournit cette -information de manière claire, visible et lisible sur un support durable au sens -de l'article L. 221-1, préalablement à la conclusion du contrat de prestation. diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-54.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-54.md deleted file mode 100644 index 429e5922c..000000000 --- a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_14/article_d224-54.md +++ /dev/null @@ -1,14 +0,0 @@ ---- -État: MODIFIE -Type: AUTONOME -Date de début: 2022-01-27 -Date de fin: 2022-02-12 -Identifiant: LEGIARTI000045073527 -URL: article/LEGI/ARTI/00/00/45/07/35/LEGIARTI000045073527.xml ---- - -###### Article D224-54 - -Dans les documents et affichages prévus par la présente section, les pièces -issues de l'économie circulaire sont désignées par l'expression : “pièces issues -de l'économie circulaire”. diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/README.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/README.md new file mode 100644 index 000000000..a684f3034 --- /dev/null +++ b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/README.md @@ -0,0 +1,10 @@ +--- +Date de début: 2022-02-12 +Date de fin: 2999-01-01 +Identifiant: LEGISCTA000045162753 +--- + +###### Section 15 : Contrats de services de communications électroniques + +- [Article D224-53](article_d224-53.md) +- [Article D224-54](article_d224-54.md) diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-53.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-53.md new file mode 100644 index 000000000..26809960f --- /dev/null +++ b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-53.md @@ -0,0 +1,130 @@ +--- +État: TRANSFERE +Type: AUTONOME +Date de début: 2022-02-12 +Date de fin: 2023-04-23 +Identifiant: LEGIARTI000045162968 +URL: article/LEGI/ARTI/00/00/45/16/29/LEGIARTI000045162968.xml +--- + +###### Article D224-53 + +I.-Préalablement à la conclusion d'un contrat, les fournisseurs de services de +communications électroniques accessibles au public communiquent, en application +du 1° de l'article L. 224-27-1, les informations suivantes :
+
1° Pour chaque service fourni, les éventuels niveaux minimaux +de qualité de service pour autant qu'il en soit proposé et, pour les services +autres que les services d'accès à l'internet, les indicateurs spécifiques +assurés en matière de qualité. Lorsqu'aucun niveau minimal de qualité de service +n'est proposé, mention doit en être faite.
+
2° Les montants dus respectivement au titre de l'activation +du service de communications électroniques et ceux dus au titre de tout coût +récurrent ou lié à la consommation.
+
3° Les informations concernant :
+
a) Toute utilisation ou durée minimale requise pour pouvoir +bénéficier de promotions ;
+
b) Les frais éventuels liés au changement de fournisseur et +les indemnisations et formules de remboursement en cas de retard ou d'abus en +matière de changement de fournisseur, ainsi que des informations sur les +différentes procédures ;
+
c) Des informations sur le droit des consommateurs utilisant +des services prépayés d'obtenir le remboursement, sur demande, de tout avoir +éventuel en cas de changement de fournisseur, conformément à l' article L. 44-4 +du code des postes et des communications électroniques ;
+
d) Les frais éventuels en cas de résiliation anticipée du +contrat, notamment des informations sur le déblocage des équipements terminaux +et sur la récupération éventuelle des coûts liés aux équipements terminaux. +
+
4° Les indemnisations et formules de remboursement +éventuellement applicables, comprenant, le cas échéant, une référence expresse +aux droits du consommateur, dans le cas où les niveaux de qualité de service +prévus dans le contrat ne seraient pas atteints ou si le fournisseur réagit de +manière inappropriée à un incident de sécurité, à une menace ou à une situation +de vulnérabilité connues dans le logiciel ou le matériel.
+
5° Le type de mesure qu'est susceptible de prendre le +fournisseur pour réagir à un incident de sécurité ou pour faire face à des +menaces ou à des situations de vulnérabilité.
+
II.-Préalablement à la conclusion d'un contrat, les +fournisseurs de services d'accès à l'internet et de communications électroniques +interpersonnelles accessibles au public communiquent, en application du 2° de +l'article L. 224-27-1, dans la mesure où elles concernent un service qu'ils +fournissent, les informations suivantes :
+
1° Dans le cadre des principales caractéristiques de chaque +service fourni :
+
a) Les éventuels niveaux minimaux de qualité de service pour +autant qu'il en soit proposé, conformément au 7° de l'article L. 36-7 du code +des postes et des communications électroniques concernant les éléments suivants +:
+ +
-pour les services d'accès à l'internet : au moins la +latence, la gigue et la perte de paquets ;
+
-pour les services de communications interpersonnelles +accessibles au public, lorsque ces fournisseurs contrôlent au moins certains +éléments du réseau ou ont conclu un accord sur le niveau de service à cet effet +avec les entreprises fournissant l'accès au réseau : au moins le délai +nécessaire au raccordement initial, la probabilité d'échec et les retards de +signalisation d'appel, conformément à l'annexe X de la directive 2018/1972 du +Parlement et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des +communications électroniques européen ;
+ +
b) Toute condition, y compris les redevances, imposée par le +fournisseur, relative à l'utilisation des équipements terminaux fournis, sans +préjudice du droit des consommateurs d'utiliser les équipements terminaux de +leur choix conformément à l'article 3, paragraphe 1, du règlement 2015/2120 du +Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 ;
+
2° Dans le cadre des informations sur les prix, outre les +montants dus respectivement au titre de l'activation du service de +communications électroniques et ceux dus au titre de tout coût récurrent ou lié +à la consommation, les informations suivantes pour autant qu'elles soient +applicables :
+
a) Les conditions tarifaires des offres de services de +communications électroniques spécifiques prévus par le contrat et, pour chacune +de ces offres de services de communications électroniques, les types de services +proposés, y compris, s'il y a lieu, les volumes de communications inclus par +période de facturation, et le prix applicable aux unités de communication +supplémentaires ;
+
b) Dans le cas d'une ou plusieurs offres de services de +communications électroniques prévoyant un volume prédéfini de communications, la +possibilité pour les consommateurs de reporter tout volume inutilisé au titre de +la période de facturation précédente sur la période de facturation suivante +lorsque cette option est prévue par le contrat ;
+
c) Les dispositifs permettant d'assurer la transparence de la +facturation et le suivi du niveau de consommation ;
+
d) Les informations sur les tarifs concernant des numéros ou +des services soumis à des conditions tarifaires particulières ; +
+
e) Pour une offre groupée de services ou une offre groupée de +services et d'équipements terminaux, le prix des différents éléments de l'offre +groupée dans la mesure où ils sont également commercialisés séparément ; +
+
f) Des précisions sur le service après-vente, la maintenance +et l'assistance à la clientèle, le cas échéant, ainsi que les conditions y +afférentes, y compris les redevances ;
+
g) Les moyens par lesquels des informations actualisées sur +l'ensemble des tarifs applicables et des frais de maintenance peuvent être +obtenues ;
+
3° Dans le cadre des informations sur la durée du contrat +portant sur des offres groupées et les conditions de renouvellement et de +résiliation de celui-ci : s'il y a lieu, les conditions de résiliation de +l'offre groupée ou d'éléments de celle-ci ;
+
4° Sans préjudice de l'article 13 du règlement 2016/679 du +Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, les informations relatives +aux données à caractère personnel nécessaires pour la prestation de service ou +recueillies dans le cadre de la fourniture du service ;
+
5° Des précisions sur les produits et services conçus pour +les personnes handicapées et sur les modalités d'obtention des mises à jour de +ces informations.
+
III.-Préalablement à la conclusion d'un contrat, les +fournisseurs de services de communications électroniques fondés sur la +numérotation accessibles au public communiquent, en application du 3° de +l'article L. 224-27-1, dans la mesure où elles concernent un service qu'ils +fournissent, les informations suivantes :
+
1° Les éventuelles contraintes d'accès aux services d'urgence +ou aux informations de localisation de l'appelant, faute de possibilité +technique, pour autant que le service permette aux consommateurs d'appeler un +numéro figurant dans le plan national ou international de numérotation ; +
+
2° Le droit du consommateur de décider de faire figurer ou +non les données à caractère personnel le concernant dans un annuaire, et les +types de données concernées, conformément à l' article L. 34 du code des postes +et des communications électroniques . diff --git a/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-54.md b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-54.md new file mode 100644 index 000000000..6a69edfab --- /dev/null +++ b/partie_reglementaire_nouvelle/livre_ii/titre_ii/chapitre_iv/section_15/article_d224-54.md @@ -0,0 +1,57 @@ +--- +État: TRANSFERE +Type: AUTONOME +Date de début: 2022-02-12 +Date de fin: 2023-04-23 +Identifiant: LEGIARTI000045162965 +URL: article/LEGI/ARTI/00/00/45/16/29/LEGIARTI000045162965.xml +--- + +###### Article D224-54 + +En application de l'article L. 224-42-3, les fournisseurs de services d'accès à +l'internet ou de services de communications interpersonnelles accessibles au +public qui soumettent la fourniture de ces services à certaines conditions, +publient, sous une forme claire, complète, actualisée, lisible par machine et +accessible pour les personnes handicapées, les informations suivantes :
+ +1° Les coordonnées de l'entreprise ;
+ +2° Au titre de la description des services proposés :
+ +a) L'étendue des services proposés et les principales caractéristiques de chaque +service fourni, y compris tout niveau minimal de qualité de service, pour autant +qu'il en est proposé, et toute restriction imposée par le fournisseur relative à +l'utilisation des équipements terminaux fournis ;
+ +b) La tarification des services proposés, comprenant des informations sur les +volumes de communications des offres de services de communications électroniques +et les tarifs applicables aux unités de communication supplémentaires, aux +numéros ou aux services soumis à des conditions tarifaires particulières, les +redevances d'accès et les frais de maintenance, tous les types de frais +d'utilisation, les formules tarifaires spéciales et ciblées et les frais +additionnels éventuels, ainsi que les coûts relatifs aux équipements terminaux +;
+ +c) Les services après-vente, de maintenance et d'assistance clientèle proposés +et les coordonnées de ceux-ci ;
+ +d) Les conditions contractuelles standard, y compris la durée du contrat, les +frais en cas de résiliation anticipée du contrat, les droits liés à la +résiliation d'une offre groupée ou d'éléments de celle-ci et les procédures et +coûts directs inhérents à la portabilité des numéros et autres identifiants, le +cas échéant ;
+ +e) Les informations sur l'accès aux services d'urgence et la localisation de +l'appelant, ou toute limitation portant sur ce dernier point si l'entreprise est +un fournisseur de services de communications interpersonnelles fondés sur la +numérotation ou les informations relatives à l'accès aux services d'urgence si +l'entreprise est un fournisseur de services de communications interpersonnelles +non fondés sur la numérotation ;
+ +f) Les détails sur les produits et services, y compris toute fonction, pratique, +stratégie et procédure ainsi que les modifications du fonctionnement du service, +spécifiquement conçus pour les personnes handicapées ;
+ +3° Les mécanismes de règlement des litiges, y compris ceux qui sont mis en place +par l'entreprise.